Getir'de Teslimat Gecikmesi, Kurye Atanmaması Ve İade Sorunu

17 Mart 2026 Salı akşamı saat 20.35 civarında Getir uygulaması üzerinden Green Piece Salad & Bowl (Meşrutiyet Caddesi İstanbul) restoranından, teslimat süresi 25–35 dakika göründüğü için sipariş verdim. Çok aç olduğum için özellikle bu süreye güvenerek siparişi oluşturdum ve ödemeyi de online olarak Multinet yemek kartımla, yaklaşık 473 TL tutarında yaptım.

Siparişi verdikten sonra uygulamada teslimat süresi 1 saate çıktı. Bunun üzerine canlı desteğe bağlanıp nedenini sorduğumda net bir açıklama yapamadılar, sadece yoğunluk olabileceğini söylediler ama hiçbir çözüm önermediler. Siparişi iptal etmek istediğimde, yemeğin hazırlandığını, iptal ederlerse ödemenin bana iade edilmeyeceğini söylediler.

Toplamda 3 kez müşteri temsilcisine bağlandım. Bir başka temsilci ise yemeğin hazır olduğunu ve kurye beklendiğini söyledi, fakat uygulamada asla kurye ataması yapılmadı. 20 dakika oldu hala şu an kurye atanmadı. Benim yemeğim neden bekliyor? Ben soğuk yemek zorunda mıyım? Böyle bir rezalet olamaz. Siparişi vereli 35 dakika olmasına rağmen hâlâ kurye atanmadı ve teslimat gerçekleşmedi. Açlıktan elim ayağım titrerken, akşam saatlerinde bu şekilde oyalandım, ne net bir süre verdiler ne de mağduriyetimi giderecek bir adım attılar.

Getir’in bu süreçte hem restoranı hem de kullanıcıyı koruyan, adil ve şeffaf bir çözüm sunmamasından son derece şikayetçiyim. Siparişimle ilgili yaşadığım bu gecikmenin ve iletişim sorunlarının incelenmesini, gerekirse ücret iademin yapılmasını ve böyle mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.