Getir Yemekte Restorana Ulaşamıyoruz Cevabı Ve Çözüm Yok

Yıllardır İstanbul Ümraniye’de Getir Yemek üzerinden sipariş veriyorum ve açıkçası artık sabrım tamamen tükendi. Yaklaşık 1 yıldır neredeyse her ay aynı sorunları yaşamama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Toplamda 10–12 kez benzer mağduriyet yaşadım, sipariş tutarları da çoğu zaman 600–800 TL, bazen 2.000 TL civarına kadar çıktı. Bu kadar para harcayan bir müşteriye böyle davranılması kabul edilebilir değil.

Adres bilgisinde ufak bir hata olduğunda, indirim kuponu çalışmadığında ya da siparişle ilgili bir sorun çıktığında canlı desteğe bağlanmak istiyorum, sistem ya beni restorana yönlendirip işin içinden çıkıyor ya da hiç kimseye bağlanamıyorum. Müşteri temsilcisine ulaşabildiğim ender durumlarda ise “Restorana ulaşamıyoruz” cümlesi ezberlenmiş bir şekilde tekrarlanıyor ve görüşme hiçbir çözüm üretilmeden kapatılıyor. Getir kadar büyük bir firmanın defalarca “restorana ulaşamıyoruz” diyerek sorumluluktan kaçması bana göre artık ciddiyetsizlikten de öte bir durum.

Adres hatası, kupon kullanamama, iptal, iade ve kupon tanımlama gibi her konuda aynı döngü yaşanıyor; ben defalarca zaman ve para kaybederken karşı taraftan sadece bahane duyuyorum. Bir yıldır aynı sorunların tekrar edip hiçbir iyileştirme yapılmaması, müşteri memnuniyetinin ne kadar geri planda olduğunu açıkça gösteriyor.

Artık ezbere cevaplar değil, somut bir çözüm görmek istiyorum. Canlı desteğe ve müşteri temsilcisine gerçekten ulaşabildiğim, “restorana ulaşamıyoruz” bahanesinin arkasına sığınılmayan, sorumluluğun Getir tarafından üstlenildiği bir süreç talep ediyorum. Bir yıldır yaşadığım tüm bu tekrar eden sorunların tek tek incelenmesini, gerekli görüşme ve sistem kayıtlarının kontrol edilmesini ve oluşan maddi manevi mağduriyetlerimin toplu şekilde giderilmesini istiyorum.