Getir Yemek Siparişim İptal Edildi Param Ve Kuponum Kayboldu

14 Kasım 2025 tarihinde Getir Yemek üzerinden Domino's Pizza Etimesgut (İstasyon Caddesi) şubesinden pizza siparişi verdim. Siparişim hazırlanma aşamasındayken, hiçbir mantıklı gerekçe olmadan 'konum servis dışı' bahanesiyle iptal edildi. Oysa uygulamaya girilen adresim (Süvari Mahallesi, Etimesgut/Ankara), sipariş verilen restoranın servis alanı içinde görünmektedir.

Daha da önemlisi, Getir siparişi iptal eder etmez kartımdan yaklaşık 1000 TL tutarındaki ödemeyi çekti, ancak iade işlemi hemen gerçekleşmedi. Ayrıca sipariş sırasında kullandığım kupon hesabımdan tamamen silindi. Sonuç olarak; param yok, kuponum yok, siparişim yok!

Bu durumun basit bir hata olmadığını, müşteri haklarını hiçe sayan sistematik bir sorun olduğunu, Getir Yemek uygulamasının yanlış çalıştığını ve tüketiciyi yanıltıcı şekilde işlediğini, yazılım hatasıyla dolu olduğunu düşünüyorum. Hem haksız para çekimi, hem kupon kaybı, hem de teslim edilmeyen sipariş nedeniyle akşam saatinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ayrıca, restoran tarafından aranırken Getir Yemek’in herhangi bir bilgilendirme veya destek için aramaması da ayrı bir sorun olarak karşıma çıktı. (Restoran, 'Ben siparişi iptal ediyorum, başka yerden sipariş verin' deyip telefonu yüzüme kapattı, bu da ayrı bir saygısızlık.) Konuyla ilgili Getir müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak hiçbir telafi, destek veya sorumluluk kabul edilmedi.

Talebim; kartımdan çekilen ücretin derhal ve eksiksiz iade edilmesi, kullandığım kuponun hesabıma yeniden tanımlanması, iptal gerekçesiyle ilgili net bir açıklama ve telafi sağlanması ve ilgili Domino's Pizza şubesine gerekli yaptırımın uygulanmasıdır. Bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.