Getir Uygulamasında Gece Çift Sipariş İptali Ve Açıklama Talebi

Getir uygulamasında Öz Adıyaman Çiğköfte Sarıyer İstinye şubesinden 31 Temmuz gecesi yaklaşık 22:45–22:55 saatleri arasında iki kez sipariş verdim. Her iki siparişim de önce “eksik ürün”, ardından “teknik aksaklık” gibi farklı gerekçelerle sistem üzerinden iptal edildi. Maddi bir kaybım olmasa da, gece vakti art arda iki kez bu şekilde iptal yaşamak hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyet hissine neden oldu.

Daha önce de Getir üzerinden kendi tarafımdan iptal etmek istediğim siparişlerde büyük güçlüklerle karşılaşmış, neredeyse hiçbir şekilde iptal gerçekleştirememiştim. Müşteri iptal etmek istediğinde bu kadar zorlanırken, restoran veya sistem kaynaklı olduğunda siparişlerin bu kadar kolay ve art arda iptal edilebilmesini adil bulmuyorum.

Hem restorandan hem de Getir’den, siparişlerimin neden farklı gerekçelerle iki kez iptal edildiğine dair net bir açıklama ve tarafıma açık bir özür bekliyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durumla ilgili GetirYemek uygulamasındaki iptal bildirimlerinin ekran görüntülerini de bu şikayete ekledim.