Geciken Teslimat, Yanlış İndirim Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Getir uygulaması üzerinden Burger King’den bugün saat 15:00 civarında eve teslim olacak şekilde sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 20–30 dakika olarak görünmesine rağmen yaklaşık 35 dakika geçtikten sonra hâlâ kurye bile belli değildi ve sipariş durumunda sadece “hazırlanıyor” yazıyordu. Evde çocuklar aç şekilde bir buçuk saatten fazla beklemek zorunda kaldı.

Aynı siparişte 250 TL indirim kuponum bulunmasına rağmen, sistem sadece 145 TL indirim uyguladı. Buna ek olarak Getir’e 50 TL civarında bir hizmet/teslimat ücreti ödedim ve yaşadığım gecikme ve yanlış indirim nedeniyle bu ücreti de tamamen boşa verilmiş olarak görüyorum.

Canlı destek üzerinden de artık kimseye ulaşılamıyor, sorunumu iletecek muhatap bulamıyorum. Siparişimin bu kadar gecikmesi, indirim kuponumun tam yansıtılmaması ve müşteri hizmetlerine erişemem nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Siparişte kullanmak istediğim 250 TL’lik indirimin tamamının geriye dönük olarak uygulanmasını, aradaki farkın iadesini ve ödediğim hizmet ücretinin de yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür gecikme ve iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.