Arayüz Hatası Kuponu Silerek 250 TL Fazladan Ücret Çekilmesine Neden Oldu

21.08.2026 tarihinde saat 13:04 civarında Getir Yemek üzerinden verdiğim siparişte, yalnızca ödeme yöntemini değiştirdiğim için sepetime tanımlı 250 TL değerindeki indirim kuponu hiçbir uyarı verilmeden sepetimden silindi. Diğer pek çok platformda ödeme yöntemi değişse bile kupon sepette korunurken, Getir uygulamasındaki bu yanıltıcı arayüz nedeniyle 360 TL olarak ödemeyi beklediğim sipariş için hesabımdan onayım dışında 590 TL çekildi.

Durumu fark eder etmez uygulama üzerinden canlı desteğe bağlandım ve 5421****61 numaralı siparişim için kuponun tekrar tanımlanmasını veya siparişin iptal edilmesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi beni yaklaşık yarım saat boyunca ekranda bekletti ve bu sürede herhangi bir çözüm üretmeden oyaladı. Bu uzun bekletmenin ardından siparişin “hazırlanıyor” aşamasına geçtiğini, bu yüzden artık iptal edemeyeceklerini iletti.

Getir, arayüzündeki açık ve eksik bilgilendirme sebebiyle benden haksız yere fazladan 250 TL tahsil etmiş, ayrıca canlı destek ekibinin oyalayıcı tutumu nedeniyle tüketici olarak en temel haklarımdan biri olan iptal hakkımı fiilen kullanamaz hale getirmiştir.

Arayüz hatası ve müşteri temsilcisinin oyalama tutumu sonucu benden haksız şekilde alınan 250 TL’nin Bonus FB Platinum kredi kartıma acilen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, canlı destek yazışmaları ve ödeme kayıtlarımın ekran görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı bildiriyorum.