Yanlış Ürün Ve Süresi Geçmiş Kefir, Müşteri Temsilcisinin Ciddiyetsiz Yaklaşımı

Getir Market üzerinden 27.01.2026 tarihinde İstanbul’da vermiş olduğum siparişimde talep ettiğim kefir markası yerine farklı bir marka gönderildi. Kefir olduğu için çok sorun etmeyip “bunu kullanırım” diyerek ürünü buzdolabına kaldırdım. Bugün ürünü açtığımda son kullanma tarihinin 10.01.2026 olarak yazdığını gördüm. Yani ben 27.01.2026’da sipariş verdiğim ürünü açtığımda, üzerinde geçmiş bir tarih görünüyordu ve bu durum hem ürünün güvenilirliği hem de gıda güvenliği açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Üstelik bu yanlış marka gönderimi ve son kullanma tarihi sorunu ile ilgili destek almak için kısa süre önce Getir müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilcinin yaklaşımı da son derece ciddiyetsizdi. Benimle adeta dalga geçer gibi sadece sağlık kuruluşuna başvurmam gerektiğini söyledi, yaşadığım sorunu dinleyip çözüm üretmeye ya da en azından inceleme yapmaya yönelik bir çaba göstermedi. Bu tavır hem markaya olan güvenimi zedeledi hem de kendimi tamamen yalnız bırakılmış ve değersiz hissettirdi.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de son kullanma tarihi geçmiş bir ürünle karşı karşıya kalmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, ilgili kefir ürününün ve tedarik sürecinin detaylı biçimde incelenmesini, siparişime konu ürün için ücret iadesi veya uygun görülecek bir telafi sağlanmasını ve özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılarak benzer bir saygısız yaklaşımın tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Bana bu konu için acil olarak dönüş sağlanıp telafi edilmesini bekliyorum.