Son Kullanma Tarihi Geçmemiş Üründe Bozulma Ve İade Talebine Olumsuz Yanıt

10 Aralık 2025 tarihinde Getir Market üzerinden “Nilky Probiyo şekersiz” adlı üründen 4 adet satın aldım. Ürünlerin ambalaj üzerinde son kullanma tarihi 29 Ocak 2026 olarak görünüyordu. Ürünü 15 Aralık 2025 tarihinde açtığımda, köşesinde yoğurdun doğal rengine benzemeyen bazı oluşumlar fark ettim. Fotoğrafını çektikten sonra bu kısmı kaşıkla sıyırıp attım, kalan kısmında sorun olmadığını düşünerek tabağa almaya devam ettim. Ancak yoğurdu tabağa aldığımda içinde de benzer bozulma emarelerinin olduğunu gördüm. Ürünlerden birini bu bozulmayı fark etmeden bir miktar tükettim ve bu durumun sağlığımı olumsuz etkileyebileceğinden endişe ediyorum.

Bu durum üzerine Getir müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün kısa sürede bozulmaya meyilli olduğu, bu nedenle 2 günden sonra iade alamadıkları ve bu yüzden yardımcı olamayacakları söylendi. Oysa ürünlerin son kullanma tarihi 29 Ocak 2026 ve ben ürünleri tarihine uygun şekilde, normal koşullarda saklayarak tüketmek istedim. Bu nedenle sorunun tedarik, depolama veya teslimat aşamalarında Getir’in saklama ve taşıma koşullarından ya da Nilky markasına ait üretim kaynaklı bir hatadan kaynaklanabileceğini düşünüyorum. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, iade alınamayacağı bilgisini paylaştıktan sonra görüşmeyi sonlandırdı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

İstanbul Kadıköy Fenerbahçe Mahallesi’ne teslim edilen 10 Aralık tarihli Getir siparişimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, 0542*****46 numaralı telefon üzerinden kayıtlı hesabım bulunabilir. İlgili siparişe ait fatura numarası Y012025059042625’tir. Son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen bozulmuş ürünleri tüketemiyor olmam ve bir tanesini de farkında olmadan kısmen tüketmem sebebiyle, yaşadığım sağlık riski ve maddi kayıp açısından bozuk olan ürünlerin bedelinin iadesini talep ediyorum.