Yanlış Boyutta Kedi Tuvaleti Gönderildi Ve İade Reddi

19 Eylül 2026 tarihinde Getir Çarşı üzerinden Petburada isimli pet shop'tan, daha önce aynı mağazadan aldığım kedi tuvaletinin birebir aynısını ve aynı boyutunu sipariş ettim. Kedilerimden diğerinin de aynı büyüklükte bir tuvalete ihtiyacı olduğu için özellikle boyutun aynı olmasının benim için önemli olduğunu, küçük tuvaletlerin kedime uygun olmadığını biliyordum.

Sipariş sonrasında mağaza sahibi ya da çalışanı tarafından telefonla arandım. Kendisi, sipariş verdiğim ürünle aynı fiyatta, hatta normalde daha pahalı bir ürünü gönderebileceğini söyledi ve özellikle ürünün fiyatından bahsetti. Ek bir ücret talep edilmedi; ben de zaten işin parasında olmadığımı, tek isteğimin daha önce sipariş ettiğim kedi tuvaletinin aynısı ya da en azından aynı boyutta ve kalitede bir ürün olması, kedimin rahat kullanabileceği bir tuvalet istediğimi açıkça belirttim. Telefonda defalarca ürünün büyüklüğünün benim için önemli olduğunu söyledim.

Buna rağmen tarafıma gönderilen ürün, ne sipariş verdiğim boyutlarda ne de daha önce aynı mağazadan satın aldığım ürünle aynı boyuttadır. Yani telefonda açıkça ifade ettiğim ihtiyacım ve sipariş kriterim karşılanmamıştır. Ürünün plastik kısmında gözle görülür bir problem de bulunmaktadır; buna rağmen asıl sorunum bu yapısal problem değil, yanlış boyutta ve ihtiyacımı karşılamayan bir ürün gönderilmiş olmasıdır.

Ürünü teslim aldıktan sonra iade veya değişim talebinde bulunmak istedim ancak satıcı bu talebimi kabul etmedi. Ardından Getir canlı destek ile iletişime geçtim. Burada satıcının benimle hiçbir şekilde iletişim kurmadığını, fakat Getir çözüm ekibine “Boyutlarını kendisine söyledim, kendisi kabul etti, iade almıyorum.” şeklinde bilgi verdiğini öğrendim. Bu ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Benim kabul ettiğim şey, sipariş ettiğim ürünle aynı boyutta ve ihtiyacımı gerçekten karşılayan bir ürün gönderilmesiydi; bana sipariş ettiğim boyuttan farklı, kedime uygun olmayan bir ürün gönderilmesini hiçbir şekilde kabul etmedim.

Bugün Getir tarafından tekrar arandım; ancak sorunu çözmek yerine bana satıcının pet shop'ına gidip kendisiyle konuşmam önerildi. Ben uygulama üzerinden sipariş verip bedelini kredi kartı ile ödemiş bir müşteri olarak, çözüm mercisinin Getir ve ilgili mağaza olması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerinin beni mağdur eden satıcı ile yüz yüze bırakmak istemesi, sorunu çözmek yerine adeta tarafları karşı karşıya getiren ve beni daha da mağdur eden bir yaklaşımdır.

Sonuç olarak, sipariş ettiğim boyutta ve daha önce aynı mağazadan aldığım ürünle aynı ölçülerde bir kedi tuvaleti gönderilmemiş; gönderilen üründe ayrıca plastik kaynaklı bir problem bulunmasına rağmen satıcı iade veya değişim talebimi kabul etmemiştir. Satıcı benimle iletişime geçmediği gibi, Getir çözüm ekibi de yaşadığım açık mağduriyete rağmen sorunu çözmemiş; ne ürünüm değiştirilmiş, ne ürün geri alınmış, ne de ödediğim ücret tarafıma iade edilmiştir. Her şeyi geçtim; ben istiyorsam beğenmediğim ürünü sebepsiz bir şekilde iade edebilirim. Toplamda indirimlerle birlikte 1.172,60 TL ödeme yaptığım bu siparişimde, yanlış boyutta ve kedimin kullanımına uygun bulunmayan ürünün benden alınarak siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan süreçte hem satıcının gerçeği yansıtmayan beyanı hem de müşteri hizmetlerinin sorumluluğu müşterinin üzerine yıkan yaklaşımı nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için ödeme ve sipariş ekranı görsellerimin de incelenerek gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.