Tozlu Kedi Kumu Ve Getir'in Ağır Ürün İade Sorunu

11.04.2026 tarihinde saat 19.28 civarında İstanbul Kadıköy adresime Getir Çarşı üzerinden iki adet 10 litrelik Kityus kedi kumu siparişi verdim. Kedilerimin alerjisi olduğu için özellikle tozu az olan bu kumu tercih ediyorum. Gelen ürünler arasında kendi kullandığım kum markası olan Pancho yoktu, buna rağmen birini açıp tuvaletlerine dökmek zorunda kaldım ancak ürün inanılmaz derecede tozlu çıktı, bu nedenle ikinci paketi hiç kullanamayacağımı anladım.

Bunun üzerine Getir müşteri asistanına yazarak durumu anlattım ve fotoğraf da gönderdim. Tek ürün için kurye yönlendiremeyeceklerini, istersem tedarikçi firmanın adresini verebileceklerini ve değişim ya da iade için bu adrese bizzat gitmem gerektiğini söylediler. Zaten 20 kg ürünü taşıyabilecek olsam bu ürünü Getir’den söylemezdim; bu ürün 10 kg’lik kedi kumu, hafif bir yiyecek değil ki aldığım yere götürüp kolayca değişim ya da iade talep edebileyim. Bunu belirttiğimde ise bu konuyla ilgili başka bilgilendirme yapamayacaklarını, başka konuda sorunum varsa yardımcı olabileceklerini söyleyip konuyu kapattılar.

Getirme ücretiyle birlikte toplam 412,99 TL ödeme yaptım ve şu anda hem sağlığım elvermediği için hem de zaten bu yüzden sizin uygulamanızı kullanmama rağmen mağdur ediliyorum. Arabam, imkanım, sağlığım yerinde olsa bu kadar ağır bir ürünü kendim alabilirdim, uygulamayı özellikle bu nedenle tercih ediyorum. Ürünün ciddi şekilde tozlu olması ve kullanılabilir durumda olmaması nedeniyle, kullanılmayan paketin iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın ilgili kısmının tarafıma geri ödenmesini; ayrıca kedi kumu gibi ağır ürünlerde iade/değişim politikanızın, kullanıcıların taşıma imkanı ve sağlık durumu da göz önüne alınarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.