Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Çekilen Ücretin Geri İadesi

28.01.2026 tarihinde saat 18:46 civarında Getir Market ve su kategorisinden yaklaşık 412,45 TL tutarında sipariş verdim. Aradan uzun süre geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi ve hâlen bir teslimat yapılmadı.

Siparişten sonra uygulamaya erişimim kapandı, bu nedenle sipariş numarama da ulaşamıyorum. Destek almak için +90 850 532 50 50 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradığımda hem uygulamada siparişimin görünmediği, hem de bu numara üzerinden herhangi bir sipariş kaydı bulunmadığı, yani sistemlerinde siparişimin gözükmediği söylendi. Ödeme tarafında ücret kartımdan çekiliyor ancak ortada ne sipariş ne de kayıt görünüyor; bu durumda ödemelerin akıbetiyle ilgili ciddi bir güvensizlik yaşıyorum.

Daha önce de Getir üzerinden yaptığım alışverişlerde, satın aldığım ürünlerin anlık fiyatı değiştirilip farklı tutarda fatura kesildiğine şahit olmuştum. Tüm bu yaşananlar, özellikle de bu son siparişte ürünlerin teslim edilmemesine rağmen ödemenin alınması, Getir’e olan güvenimi tamamen sarstı ve ortada yeterli bir denetim olmadığı izlenimini oluşturdu.

Rize Merkez’de verdiğim bu siparişle ilgili olarak, öncelikle kartımdan çekilen ücretin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve hesabıma/siparişlerime erişim sorununun acilen çözümlenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı şekilde açıklama verilmesini istiyorum.