Teslim Edilmemiş Sipariş Yanlış Teslim Kaydı Ve Tam İade Talebi

2 Şubat 2026 tarihinde saat 18:37’de Getir Market üzerinden İstanbul Avcılar’daki güncel adresimi seçerek 4’lü 125 gr Sütaş tereyağı ve 4’lü 1 litre Pepsi siparişi verdim. Adresim uygulamada açık ve net şekilde kendi ev adresim olarak görünmesine rağmen, kısa süre sonra arayan görevli adreste bir yanlışlık olduğunu söyledi.

Telefon görüşmesinde, “Fark etmez, o zaman ablamın adresine yakın bir noktaya teslim edilsin” diyerek yardımcı olmaya çalıştım. Buna rağmen sipariş ne kendi adresime ne de ablamın adresine teslim edildi, ancak uygulamada 19:30–19:40 civarında siparişin teslim edildiği bilgisi görünüyor. Yani ürünler fiilen elime ulaşmadığı halde sistemde teslim edilmiş olarak işaretlenmiş.

Ödemeyi kartla online olarak yaptım. Yaşadığım sorunla ilgili çağrı merkezi sadece sesli yanıt sistemi üzerinden ilerlediği için hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Canlı destek kısmı da sadece hazır sorular üzerinden ilerlediği için karşı tarafta muhatap bulamıyorum, derdimi net olarak anlatamıyorum.

Siparişim fiilen teslim edilmediği halde teslim edilmiş göründüğü için, tahsil edilen ücretin tamamının kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafımla telefon üzerinden bir müşteri temsilcisinin iletişime geçmesini talep ediyorum.