Stokta Olmayan Ürün Nedeniyle İletişimsiz Sipariş İptali Ve Kupon İadesi

11.01.2026 tarihinde saat 20:00 civarında İstanbul Küçükçekmece Atakent bölgesinden Getir Market üzerinden süt, şarj kablosu, tam buğday ekmeği ve benzeri ürünler içeren bir sipariş verdim. Siparişi verdikten bir süre sonra bana herhangi bir arama yapılmadan, sadece mesaj gönderilerek siparişimin iptal edildiği bildirildi. Stokta olmayan ürünü satıp, sonrasında tek taraflı olarak siparişi iptal etmeniz ve bu süreçte benimle iletişime geçmemeniz nedeniyle mağdur oldum. En azından olmayan ürünü iptal edip diğer ürünleri teslim etme seçeneği sunulabilirdi.

Siparişin ödemesini İstanbulkart ile yapmama rağmen, iptal sonrası para iadesi yerine tutarı zorunlu olarak kupon şeklinde hesabıma tanımladınız. Ben zaten sık sık alışveriş yaparken kupon kullanıyorum ve iki kuponu bir arada kullanamadığım için bu durum benim aleyhime oluyor. Kuponla kısıtlayarak doğrudan para iadesi yapmamanız beni fiilen zarara uğratıyor ve tekrar sizden alışveriş yapmaya mecbur bırakan bir uygulama gibi hissettiriyor.

Ayrıca bu süreçte tarafıma herhangi bir özür veya telafi teklifi de sunulmadı. Yaşadığım sorunu canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerinize ilettiğimde yalnızca kupon tanımlanabileceği söylendi, başka bir çözüm sunulmadı. Siparişimi verip beklerken haberim olmadan siparişin iptal edilmesi ve ardından ödememin para yerine sadece kupon olarak hesabıma tanımlanması kabul edilebilir bir uygulama değil.

Daha önce de farklı sorunlar yaşamış olmama rağmen özellikle bu son olay, müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediğini gösteriyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, İstanbulkart ile ödediğim tutarın kupon yerine aynı ödeme yöntemine iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha şeffaf ve adil bir süreç uygulanmasını talep ediyorum.