Sistemdeki Konum Hatası Nedeniyle Çiçek Siparişi İptal Edildi Ve Ücret İade Edilmedi

13 Mayıs 2026 tarihinde saat 18:53’te Getir uygulaması üzerinden Denizli Pamukkale bölgesinde “İnci Flowers” satıcısından 788,99 TL tutarında çiçek siparişi verdim. Adresim her zamanki kayıtlı adresim olduğu, uygulamada herhangi bir konum değişikliği yapmadığım ve konumum doğru göründüğü halde, siparişimin hatalı adresten dolayı iptal edildiği bilgisini aldım.

Getir destek hattı ile yaptığım görüşmede, sipariş verirken bulunduğum konum ile teslim edilmesini istediğim konumun farklı seçilmesinden dolayı siparişimin iptal edildiği, sistemin bunu bu şekilde algıladığı söylendi. Örneğin a mahallesindeyken konumum orayı gösterirken, benim b mahallesine sipariş vermem gerektiğini ve ben de b mahallesini seçerek siparişi oluşturduğumu belirttim. Buna rağmen, ortada benim herhangi bir hatam olmamasına karşın sistem siparişi oluşturmama izin veriyor ve sonrasında bu gerekçeyle iptal ediyor. Bu nedenle yaşanan durumun tamamen Getir’in sistemsel bir probleminden kaynaklandığını düşünüyorum.

Aynı gün Getir destek hattı ile tekrar görüştüğümde, siparişin “özel sipariş” olduğu gerekçesiyle 788,99 TL’lik tutarın tarafıma iade edilemeyeceği söylendi. Adres bilgilerim doğru, alıcı adreste bulunuyordu; buna rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de ücret iadem yapıldı.

Teslim edilmeyen 788,99 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.#çiçek, #getir, #şikayet, #tüketicimağduriyeti.