Siparişim Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanlış Teslimat Bildirimi Verdi

16:52’de Getir Çarşı üzerinden Kahve Dünyası Kabataş şubesinden 4 paket (200 gr) Kolombiya filtre kahve siparişi verdim ve ödemeyi online olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen ürünüm teslim edilmediği halde uygulamada “ürününüz teslim edilmiştir” bildirimi gördüm.

Uygulama üzerinden canlı desteğe siparişimin gelmediğini ilettiğimde, sadece “sipariş süreleri farklılık gösterebilir, biraz daha bekleyin, teslim edilmezse tekrar iletişime geçin” şeklinde otomatik bir yanıt aldım. Bir süre daha bekledikten sonra tekrar canlı desteğe yazdım, bu kez de sadece “kaydınız bulunmaktadır, size ulaşacağız” tarzı bir otomatik mesaj gönderildi, herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Teslimat süresi dolduğu için sistemin otomatik olarak “teslim edildi” bildirimi geçtiğini, beni de o sırada aradıklarını fakat benim kendileriyle telefonda olduğum için ulaşamadıklarını söylediler. Bu açıklama son derece şüpheli ve inandırıcılıktan uzaktı. Kuryenin yakında olduğunu, siparişimin kısa süre içinde teslim edileceğini ve teyit için beni arayacaklarını belirttiler ancak yine herhangi bir teslimat olmadı.

Aradan yaklaşık 1 saat daha geçince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve iade değil, sipariş ettiğim ürünleri istediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm temsilci beni hatta bekletip kurye ile görüştüğünü, Kahve Dünyası Kabataş şubesinde sipariş ettiğim ürünün stokta bulunmadığını ve bu nedenle teslimatın yapılmadığını söyledi. Kendisine, bir önceki müşteri temsilcisinin neden bana “kahveniz kısa sürede teslim edilecek” dediğini sorduğumda ise, kuryenin o sırada yakınımdaki başka bir işletmeden kahvaltı siparişini teslim almak için oraya gittiğini, bu yüzden de sistemde siparişimin teslim edilmiş gibi göründüğünü ifade etti.

Hem ürünü yaklaşık 3 saat boyunca teslim edememeleri, hem de süreç boyunca çelişkili, mantıksız açıklamalarla beni oyalamaları ve resmen aklımla alay eder gibi davranmaları kabul edilebilir değil. 19:55 civarında yaptığım son görüşmeden sonra artık ciddiye alınmadığımı düşündüğüm için telefonu kapattım. Bu şikayeti, benzer bir durum yaşamamaları için diğer kullanıcıların bu kötü deneyimi bilmesi ve sipariş verirken iki kere düşünmeleri için paylaşıyorum.