Getir Çarşı'da Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Getir Çarşı üzerinden bugün saat 18.00 civarında vermiş olduğum sipariş, uygulamada 30 dakikada teslim edileceği yazmasına rağmen 1,5 saate yakın süre geçmesine karşın teslim edilmedi. Uzun süre boyunca ortada ne kurye gözüktü ne de siparişimle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

Sipariş iptali için müşteri hizmetlerine bağlandığımda, bana kuryenin “şimdi atandığı” söylendi; ancak bu bilgiden sonra da yaklaşık 30 dakika daha geçti ve yine hiçbir kurye gelmedi. Hem iptal talebim için yaklaşık 2 saat oyalandım hem de süreçle ilgili yanıltıcı bilgiler verildiğini hissettim. Bu yaklaşımın kurumsallıktan çok uzak olduğunu ve müşteriyi ciddiye almadıklarını düşündürüyor.

Tüm bu yaşananların ardından, bir özür dilenmeyi, dalga geçer gibi cevaplarla geçiştirilmem beni hayal kırıklığına uğrattı. Artık bu firmadan bir talebim yok; ancak diğer insanların da benzer mağduriyetler yaşamaması için böyle müşterisini önemsemeyen, süreci şeffaf ve dürüst yönetemeyen firmaların tercih edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.