Kronotrop Kahve İadesi İçin Çelişkili Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği

14 Ocak saat 10.22’de Getir Market üzerinden Kronotrop filtre kahve siparişi verdim. Ürünü yanlışlıkla seçtiğimi fark edince iade talebinde bulunmak istedim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede, ürünün iadesinin yapılacağını ve kuryenin gelip benden ürünü alacağını söylediler. Ancak saatlerce kimse gelmeyince yaklaşık 6 saat sonra tekrar yazdım ve bu kez bu ürün için cayma hakkım olmadığı, iade yapılamayacağı söylendi. Yaklaşık 300 TL tutarındaki bu ürün için, hem çelişkili bilgilendirme yapıldı hem de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Getir’in müşteri memnuniyeti kapsamında ya ürünün ücret iadesini yapmasını ya da ürün değişimi imkanı tanımasını talep ediyorum.