İade Talebim Reddedildi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmedi

16 Aralık’ta Getir Çarşı üzerinden Oben Kırtasiye’den iki adet ürün sipariş ettim. Ürünlerden biri talep ettiğim renkten farklı geldi, diğeri ise çalışmıyordu. Bunun üzerine iki ürünü de iade ettim, kurye gelip ürünleri aldı ve inceleme süreci başladı. İadem için verilen kod p0987’dir.

Daha sonra iade sürecine uygun olmadığı gerekçesiyle Oben Kırtasiye iademi reddetmiş ve ürünlerin yeniden bana gönderileceği bilgisi tarafıma iletilmiş. Bu süreçte üç kez Getir müşteri hizmetlerine bağlandım, ürünlerin hem hasarlı hem de yanlış geldiğini görseller ve videolarla kanıtladığımı özellikle belirttim. İki ayrı görüşmede “sizi arayacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Son olarak bugün, 02.01.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda, ürünlerin elime ulaşmadığını ve yaklaşık 1.389,52 TL tutarındaki ücret iademin hâlâ yapılmadığını ifade ettim. Buna rağmen tarafıma sadece firmanın iadenizi reddettiği, yapabilecekleri bir şey olmadığı ve firma ile tekrar görüşecekleri söylendi. Ürünler hem hasarlı hem yanlış gelmiş olmasına, ayrıca bunu fotoğraf ve videolarla ispatlamama rağmen mağduriyetimin giderilmemesini kabul edemiyorum.

Bugüne kadar sonuçlanmayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve söz konusu sipariş için ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.