Getir’de Yanlış Çekilen Tutar İçin İade Ve Açıklama Talebi

29 Haziran saat 21.43’te Getir Çarşı üzerinden Enpara sanal kartımla yaptığım alışverişte hesabımdan fazladan para çekildi. Uygulamada sipariş tutarı 890,69 TL olarak görünmesine rağmen Enpara hesabımdan 1.024,29 TL çekildi. Arada ciddi bir fark olmasına rağmen bu durumla ilgili makul bir açıklama yapılmadı.

Yaşadığım sorun sonrası Getir müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, tutarın provizyonda olduğu ve hatanın bankamdan kaynaklandığı söylendi. Bunun üzerine bankamla görüştüğümde, çekilen tutarın bana yansıtılacağını ve sorunun alışveriş yaptığım sistemden kaynaklandığını belirttiler. Getir tarafında tekrar görüştüğümde ise sadece şikayet kaydı oluşturulacağı ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak bu süreçte oldukça ilgisiz bir yaklaşım hissettim.

Bir kere öncelikle, benden fazla çekilen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu fazla çekim neden kaynaklandıysa bununla ilgili net ve anlaşılır bir açıklama istiyorum. Bugün 200 TL’ye yakın bir tutar fazladan alındıysa, yarın 2.000 TL ya da 20.000 TL gibi çok daha yüksek tutarların da aynı şekilde fazla çekilmesini neyin engelleyeceği konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Ödeme sistemlerindeki bu hatanın açıkça açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ne tür önlemler alındığının benimle paylaşılmasını bekliyorum.

Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle şu anda Getir’i tekrar kullanmaya çekiniyorum ve yaşanan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.