to read complaints and reviews, or file yours.Getir'de Anında İptal Edilen Siparişin İadesi Günlerce Bekliyor
26 Ağustos’ta Getir Çarşı üzerinden verdiğim siparişi, onaylandıktan hemen sonra uygulama üzerinden iptal ettim. İşlem anında iptal edilmesine rağmen kredi/banka kartıma iade günlerdir yapılmadı.
Bankamla görüştüğümde, iade işleminin Getir kaynaklı olarak henüz gerçekleştirilmediği bilgisi verildi. Yani sorun bankadan değil, Getir tarafında iadenin başlatılmamasından kaynaklanıyor. Buna rağmen Getir, müşteri hizmetleri çözüm merkezinin beni arayacağını söyleyerek süreci sürekli oyalıyor.
Anında iptal edilen bir işlem için bu kadar uzun süre iade beklemek kabul edilebilir değil. İptali hemen yapılan bu siparişe ait tutarın, gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
26 Ağustos’ta Getirçarşı üzerinden 559,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu sipariş daha sonra iptal edildi ve ücret iadesinin yapılacağı bilgisi paylaşıldı. Ancak üzerinden 5 günü aşkın süre geçmesine rağmen tutar hâlâ kartıma yansımadı ve banka uygulamamda işlem Paycell/Getir Perakende İstanbul TR üzerinden yapılmış bir provizyon olarak görünmeye devam ediyor.
Getir tarafı, iadenin yapıldığını söyleyerek bir referans numarası paylaştı. Buna rağmen İş Bankası, verilen referans numarasıyla herhangi bir iade hareketi görünmediğini ve işlemin hâlâ provizyonda beklediğini açıkça belirtiyor. Yani Getir “iade yapıldı” derken, banka kayıtlarında böyle bir iade yer almıyor.
Günlerdir Getir müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise her seferinde sadece “konu ilgili departmana iletildi” şeklinde standart ve hiçbir açıklama içermeyen cevaplar alıyorum. Getir’den, bu iadenin Paycell üzerinden gerçekten gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğini, işlemle ilgili olarak hangi aşamada olunduğunu ve neden hâlâ kartıma yansımadığını somut ve net bir şekilde açıklamasını istiyorum.
İptal edilen bu siparişe ait 559,99 TL tutarındaki ödemenin, provizyonda bekleyen işlem durumunun netleştirilerek en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun çözümsüz bırakılması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere, tüketici haklarım kapsamında ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
