Getir Market'te Yanlış Adres Nedeniyle Çözüm Sunmayan Canlı Destek

Getir Market üzerinden yaklaşık 15 dakika önce verdiğim siparişte, farkında olmadan yanlış adres girişi yaptım. Kuryeye durumu nezaketle iletip yanlışlıktan dolayı mahcup olduğumu ve üzüntümü belirttim. Kurye, sipariş iptalinin kendi tarafından yapılamadığını, canlı destek hattına başvurmam gerektiğini söyledi.

Canlı desteğe bağlandığımda ise temsilci hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı. Defalarca “adres hatası bana ait, peki ürünler ne olacak, bu süreç nasıl sonuçlanacak, iade mi olacak, çöpe mi gidecek” diye sormama rağmen bana sadece mevzuat yazısını gönderip durdu, net bir aksiyon ve çözüm yolu sunmadı. İş yeri adresi yanlış girildiği için orada teslim alacak kimse olmadığını özellikle belirttim, buna rağmen yine aynı kalıp mesajlarla geçiştirildim. Konuyu ciddiye alıp destek olmak yerine, sürekli adres hatasının bana ait olduğunu vurgulamakla yetindiler.

Sonrasında, ticaret Bakanlığına şikayet edeceğimi belirttikten sonra yetkili biri tarafından arandım. Oysa en başta canlı destek birimi, örneğin makul bir getirme ücreti kesilerek iade süreci işletilebileceğini söylese bunu anlayışla karşılayacaktım. Benim asıl şikayetim, “destek” adı altında hizmet veren birimin çözüm değil, duvar gibi standart cevaplarla müşteriyi oyalaması.

Getir’den, özellikle canlı destek ve müşteri temsilcilerinin, gerçekten müşteri odaklı ve çözüm arayan bir yaklaşımla eğitilmesini, süreçlerinin gözden geçirilerek benzer durumlarda daha esnek ve insani bir tutum sergilenmesini talep ediyorum.