Getir Market'te Teslimat Kodu Sorumluluğu, Yanlış Ve Eksik Sipariş, Geciken İade

Getir Market üzerinden 29 Ağustos 2026 tarihinde saat 10:10’da toplam 972,53 TL’lik bir sipariş verdim, ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Siparişe ait faturamın numarası y012026045748253. Sipariş teslimine geldiklerinde yeni getirilen teslimat kodu uygulaması nedeniyle kodu girerek teslim almış sayıldım ancak ürünler eksik ve yanlış geldi.

Siparişimdeki ekmekler, kahveler, maydanoz, dereotu, patates ve kaşar peyniri hiç gelmedi, bunların yerine süt, dondurma ve bambaşka bir ekmek getirildi. Teslimat kodu girildiği için hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediklerini, kodu girdiğim anda tüm sorumluluğun bana ait olduğunu söylediler. Bu durumda yanlış ve eksik ürün getirmelerine rağmen ne kuryeleri ne de sistemleri hatayı üstlenmiyor, müşteriyi ortada bırakıyorlar.

Durumu fark eder etmez Getir canlı destekle görüştüm, kod girdiğim için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine o zaman yanlış gelen tüm ürünleri iade alabileceklerini, siparişin tamamını geri almalarını istediğimi belirttim, “tamam” diyerek görüşmeyi bitirdiler. Ancak dün saat 14:11’de açılan talep hâlâ sonuçlandırılmadı, sistemde scr-52422 kodlu talebin incelendiği yazıyor. Bu süreçte ekmek bayatladı, yeşillikler sarardı, ürünler kullanılmaz hale geldi ama hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı, iade ya da kupon tanımlanmadı.

Teslimat kodu bahanesiyle eksik ve yanlış siparişin sorumluluğunun tamamen müşteriye yüklenmesini ve talebimin bu kadar uzun süre sonuçsuz bırakılmasını kabul etmiyorum. Eksik ve yanlış ürünlere ait tutarın derhal iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve teslimat kodu uygulamasının bu şekilde müşterinin aleyhine kullanılmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.