Getir Market'te 172 Dakikalık Teslimat Gecikmesi Ve Tam İade Talebi

Bugün saat 15.00 civarında Getir Market üzerinden içerisinde yemek yaparken acil olarak ihtiyaç duyduğum kuş üzümünün de bulunduğu bir market siparişi verdim. Uygulamada verilen süreye rağmen siparişim 172 dakika boyunca teslim edilmedi ve her seferinde yalnızca “10 dakika içinde geliyor, yoğunluk var” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. Yaklaşık 3 saat boyunca bekletilmem kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte yemek hazırlığım aksadı, planım tamamen bozuldu ve ciddi anlamda mağdur oldum. Uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürekli aynı cümleleri tekrar ettiler ve sadece bir sonraki sipariş için kupon tanımlanabileceğini söylediler. Ben bu kadar gecikme ve mağduriyetten sonra bir daha Getir’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum, bu nedenle kupon teklifini kesinlikle çözüm olarak kabul etmiyorum.

Yaklaşık 454 TL tutarındaki bu sipariş için, yaşadığım aşırı gecikme, yetersiz bilgilendirme ve oyalayıcı tutum nedeniyle, özür mahiyetinde sipariş tutarımın tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama verilmesini istiyorum.