Getir Çarşı’dan Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İade Talebi

6 Mart 2026 tarihinde saat 14.30 sularında Getir Çarşı üzerinden Göztepe’deki adresime 1.655,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş hiçbir şekilde teslim edilmedi. 24 saat resepsiyon hizmeti olan bir binada oturuyorum; resepsiyon görevlileri, o saatlerde herhangi bir kuryenin gelmediğini teyit etti. Evde olmamıza rağmen ne bina resepsiyonuna ne de dairemize herhangi bir teslimat girişimi olmadı.

Uygulamada ilgili sipariş iptal edildi olarak göründü ancak ödediğim 1.655,99 TL tutarındaki ücret hesabıma geri yatırılmadı. Aynı adrese daha sonra verdiğim yeni bir sipariş ise sorunsuz şekilde teslim edildi, bu da kuryenin adrese ulaşamama gibi bir durumunun olmadığını gösteriyor.

Getir Çarşı müşteri hizmetleriyle ilk kez 14 Mart 2026 tarihinde iletişime geçtim. Önce telefonla aradım ancak İngilizce destek alabileceğim bir yetkiliye ulaşamadığım için uygulama içi sohbet üzerinden durumu iletmek zorunda kaldım. Canlı destek bölümünde, teslimat denemesi yapıldığı ve siparişin “müşteri hatası” olduğu söylenerek para iadesi yapılmayacağı belirtildi. Resepsiyonun ve bizim evde olduğumuz, herhangi bir teslimatın veya aramanın gerçekleşmediği açık olmasına rağmen bu açıklama gerçeği yansıtmamaktadır.

Ödenen 1.655,99 TL tutarındaki ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ve ilgili siparişe ait teslimat kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Gerek görülmesi halinde ek bilgi veya belge sunmaya hazırım. Konunun hızlı ve adil bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.