Bozuk Kedi Oyuncağı Ve Geciken İade Süreci

13.03.2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden Getir Çarşı’dan Bmm Pet House isimli satıcıdan kedim için 1.300 TL tutarında “uçan kuş” kedi oyuncağı sipariş verdim. Kedim halsiz olduğu için dikkatini çeker, onunla oynar diye özellikle bu ürünü tercih ettim. Ancak ürün teslim edildiğinde internetteki videolarda gördüğüm gibi havalanıp uçması gerekirken sadece kanatlarını azıcık hareket ettiren, fonksiyonunu yerine getirmeyen bozuk bir ürünle karşılaştım.

Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 5 dakika sonra uygulama üzerinden iade işlemini başlattım ve bana 12708 iade kodu verildi. İade başvurusunu yapmama rağmen iki gündür ürünü almaya kimse gelmedi. Getir canlı destek ve telefonla müşteri hizmetlerine defalarca bağlandım, her seferinde sadece “Bekleyin, ürünü sizden gelip alacaklar, süreç hakkında bilgi veremeyiz, kuryeyle ilgili bir bilgimiz yok, kurye gönderildi mi onu da söyleyemeyiz, siz sadece bekleyeceksiniz” gibi net hiçbir bilgi içermeyen cevaplar aldım. İade sürecinin ne zaman, nasıl sonuçlanacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Ürünü aldığım Bmm Pet House ile iletişime geçtiğimde ise satıcı, Getir onaylamadan ürünü geri alamayacağını ve bana para iadesi yapamayacağını söyleyerek tamamen Getir’i işaret ediyor. Getir ise süreç hakkında net bilgi vermiyor, kurye bilgisi paylaşmıyor, iade için kimse gelmiyor. Sonuç olarak ortada bozuk bir ürün, ödenmiş 1.300 TL ve iki gündür hiçbir ilerleme olmayan, tamamen belirsiz bir iade süreci var. Bu yaşananlar nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum ve resmen haksız bir işlem yapıldığını düşünüyorum.

Bozuk gelen ürünün iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini, ürünü teslim almaya kurye yönlendirilmesini ve 1.300 TL tutarındaki ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını, “bekleyin, bilgi veremeyiz” şeklindeki geçiştiren yanıtlar yerine şeffaf bir şekilde hangi aşamada olduğunun paylaşılmasını istiyorum.