to read complaints and reviews, or file yours.1 Alana 1 Bedava Kampanyasında Eksik Ürün Gönderimi
Instagram üzerinden Gerusta isimli butikten “1 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında 2 adet şalvar eşofman satın aldım. Renk ve beden olarak seçimlerim doğruydu, herhangi bir hata yoktu. Şubat başında verdiğim sipariş yaklaşık 1 hafta içinde teslim edildi ancak gönderilen paketten yalnızca 1 adet şalvar eşofman çıktı, kampanya gereği almam gereken ikinci ürün hiç gönderilmedi.
Durumu fark eder etmez destek hattına defalarca kez yazdım. Her seferinde diğer ürünün de gönderileceği, “kargoya verildi/verilecek” denilerek oyalanıyorum. Yaklaşık 1 aydır bu şekilde bekletiliyorum, ancak eksik ürünüm gönderilmediği gibi mağduriyetimle ilgili somut hiçbir adım atılmıyor.
Sipariş numaram #SP16016’dır. Eksik gönderilen şalvar eşofmanın derhal tarafıma gönderilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa ürün bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Muhammet Bey, Gerusta butik üzerinden “1 alana 1 bedava” kampanyasından yararlanarak iki adet şalvar eşofman sipariş ettiğinizi ve sadece bir tanesinin tarafınıza ulaştığını üzülerek öğrenmiş bulunmaktayız. Sipariş numaranız #sp16016 olduğu için durumu detaylı bir şekilde inceleyebildik. Yaşadığınız gecikme ve belirsiz iletişim süreci nedeniyle mağduriyetinizin farkındayız. Bu durumun sizin için ne kadar rahatsız edici olduğunu anlıyor ve özür diliyoruz. Şu anda eksik gönderilen ürünün temin edilememesi durumunda, ürün bedelinizin tam olarak iade edilmesi için iade sürecini başlatıyoruz. İade işlemi en kısa sürede tamamlanacak ve iade tutarı, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden tarafınıza yansıtılacaktır. İşlemin durumu hakkında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmeleri yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Siparişim iade işlemi gerçekleştirdiğini söylüyorlar fakat herhangi bir iade tarafıma yapılmadı bu kadar ilgisiz bir mağaza gerçek anlamda görmedim. Direkt dolandırıcı olsaydınız
Sayın Muhammet Bey, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve eksik gönderim nedeniyle çok özür dileriz. “1 alana 1 bedava” kampanyamız kapsamında iki adet şalvar eşofman almanız gerektiği halde yalnızca bir tanesinin size ulaşması kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Sipariş numaranız #SP16016’yı incelemelerimizde göz önünde bulundurarak, sorununuzu en hızlı şekilde çözmek istiyoruz. Eksik olan ikinci şalvar eşofmanı en kısa sürede, ekstra bir ücret talep etmeden tarafınıza gönderiyoruz. Eğer stok durumu nedeniyle bu ürünün temininde bir sorun yaşanırsa, ürün bedelini eksiksiz olarak iade edeceğiz. Ayrıca, yaşadığınız bu olumsuz deneyimin telafisi olarak mağazamızda kullanabileceğiniz 200 TL değerinde bir mağaza kredisi/kuponu da hesabınıza ekliyoruz. Bu krediyi dilediğiniz ürünlerde kullanarak alışverişinizi daha keyifli hale getirebilirsiniz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, gelecekte size daha sorunsuz bir hizmet sunabilmek için tüm süreçleri yakından takip edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Neredeyse 2 ay oldu ve hala iade yok hala ürün yok
