to read complaints and reviews, or file yours.Yurtdışında Gelen Reklam Araması Yüzünden 300 TL Fatura Şoku Ve İlgisiz Firma Tavrı
8 Nisan'da Yurtdışındaydım. Önemli bir iş telefonu geldi. Sanırım diye açtım Germencik Organik "Hande hanım nasılsınız? " dedi. Şaşırdım. Yıllarca sipariş verdiğim yer beni niye arıyor diye? Tam 19 saniye sürdü. Müsait olmadığımı ve yurt dışında olduğumu söyledim ve kapattım. Onlar aradığı için fatura yansımasın diye düşündüm. Sonrasında tam tersi oldu. Turkcell o 19 saniyelik reklam araması yüzünden bana 300 TL yansıtmış. Aradım Turkcell'i sordum. Siz yurt dışındayken hattınız dışarı kapalı ama sizi arayabilirler ve ücret size yansır dediler. 19 saniye bile olsa 300 TL şaka gibi. Hemen bu durumu ve mağduriyetimi Germencik Organik'e bildirdim. Onlarım reklam aramaları yüzünden neden ben mağdur oluyorum? Üstelik buna iznim asla yok. Zaten telefonuma sürekli SMS reklamları gönderiyorlar. İznim olmadığı halde beni niye arıyorlar? Bu suç KVKK kanununa göre. Bana gayet ilgisizce bir cevap yazdılar. Whatsapp üzerinden. Bu 300 TL bana telafi etmeleri gerektiğini yazdım. Daha önceki siparişimde de eksik vardı üstelik. Hiç umursamadılar. Benim numaramı reklam listesinden silmişlerdi ama aramaya devam ediyorlar hala. Kanıtlar ekte: Şimdi herkes benim bu mağduriyetimi okusun istiyorum. Daha önce aldığım incir kurtlandığı halde hiç sesim çıkmamıştı ama herkese de tavsiye ediyordum ama bir daha asla sipariş vermem buradan. Şikayetçiyim
2019 yılından bu yana e ticaret yapan bir firmayız. Müşteri memnuniyeti, sağlıklı beslenme, doğal ürünleri müşterilerimiz ile buluşturma amacıyla çıktığımız yolda 6 yıldır Germencik Organik Pazar markası adı altında bu sektörde hizmet vermekteyiz. Müşterilerimize sadece satış aşamasında değil, satış sonrasında da memnuniyet durumlarını ölçmek, yeni kampanyalarımızdan haberdar etmek, özel indirim kampanyalarımızı uygulamak, tekrar ihtiyaçları varsa sipariş almak, ihtiyaçlarının müşterilerimize ulaştırmak amaçlı arama, mesaj, mail iletişim araçlarını kullanarak irtibata geçmekteyiz. Bu anlamda mesaj almak istemeyen müşterilerimiz için red linki sunmakta, dilediklerinde mesaj listesinden ayrılanılabilinmekte, müşteri temsilcilerimiz tarafından aranmak istemediklerini bildiren müşterilerimizin de iletişim numaralarını sistemden kaldırmaktayız. Hande hanım ın tarafımıza aranmak istemediğine dair bir talebi olmadığından müşteri temsilcimiz sunmuş olduğumuz hizmet kapsamında kendisiyle iletişime geçmiştir. Telefon şirketlerinin aranan numaranın yurt dışında olduğu ile ilgili bir uyarı sistemi bulunmadığından bunu anlama şansı olmamıştır. Burada telefona cevap verme inisiyatifi karşı tarafın elinde olduğundan müşteri temsilcimizin bilerek bu kabahati işlemediği aşikardır. Bu yüzden Hande hanım ın bizden talep etmiş olduğu 300 TL telefon bedelinin kendisine ödenemeyeceği bildirilmiştir. Germencik Organik Pazar markasından aldıkların ürünlerde hiçbir kimyasal koruyucu madde bulunmadığını, tamamen doğal ürünler olduğunu tüm müşterilerimiz bilir. Bizden alınan ürünler buzdolabında saklanmadığı, açıldıktan sonra kısa sürede tüketilmediği sürece bozulma yapar. İncirlerimiz dışarıda tutulursa, kararır, ekşir, kurtlanır. Biz incirlerimizi korumak için soğuk hava depolarına ciddi bütçeler ayırmaktayız. Yine kayıtlarımızda 2021 yılında almış olduğunuz incire istinaden Herhangi bir şikayet kaydına ulaşılamamıştır.
Madem öyle 28 Nisan saat 16.16 'da ekte WhatsApp'ta yazdığınız gibi numaramı ve hesabımı pasife aldığınız halde hala beni niye arıyor rahatsız ediyorsunuz? Ben telefon araması için asla izin vermedim. Neden sizin reklam aramanız yüzünden ben mağdur olayım? Bu hak mı? Ayrıca nice yerli firma bilirim en ufak bir sorunda hediyeler gönderir siz bunu bile yapmadınız. Eskiden daha nazik ve kibar konuşan satış temsilcileriniz vardı ama aynı ülke gündemi gibisiniz şu an. Üstüne yine duyarsızca gereksiz uzun bir cevap yazmışsınız.
