to read complaints and reviews, or file yours. 
20.12.2023 tarihinde Genpa Telekomünikasyon ve İletişim Hizmetleri San. ve Tic. A.Ş. - Kadıköy şubesinde GG2300024598 sipariş numarası ile "mobil koruma sigorta poliçesi" yaptırdım. Poliçeyi bana satarlarken kullanıcı kaynaklı bütün sorunları kapsayacağını beyan ettiler. 25.11.2024 tarihinde Gulf Çağrı Merkezi'ni (0850 252 5262 numaralı telefon) arayarak 20240970835 dosya numaralı kayıt numarası ile inceleme kaydı oluşturdum ve telefonu Genpa'ya götürerek fatura ve faturanın arkasına şikayetimi yazarak teslim etmemi istediler. "Telefonun cebimdeyken ekranın kendi kendine açıldığını ve rastgele uygulamalara girdiğini, bunun da cebimdeki baskıdan dolayı gerçekleştiğini" belirttim.
25.11.2024 tarihinde Genpa - Kadıköy şubesine gittiğimde bu poliçenin sadece sıvı teması ve kırılmayı kapsadığını belirttiler ve mevcut sorunun sigorta kapsamında olmadığını beyan ettiler. Oysaki poliçenin 2-teminatın kapsamı bölümünde "kapsam dahilindeki ürünün: ani ve beklenmedik bir olay neticesinde kazaen zarara uğramasından kaynaklanan hasarları kapsamaktadır" yazıyor. Bu bölümde net olarak sıvı teması ve kırılmadan bahsedilmiyor.
3-teminat kapsamı dışında bulunan haller bölümünde ise olabilecek bütün olası durumlar kapsam dışı bırakılmıştır.
Şikayetimin konusu:
Her türlü kullanıcı kaynaklı sorunları kapsayacak beyanıyla tarafıma satılan poliçede belirtilen hususlarda hiçbir şekilde işlem yapmaya müsait olmayan durumlar mevcuttur. Hangi taleple gidersek gidelim poliçenin 3. bölümünde belirtilen kapsam dışı maddelerden birine dayandırılarak işlem yapmaktan imtina edeceklerdir. Poliçenin iptal edilmesini ve yatırmış olduğum tutarın güncel TL tutarının tarafıma yatırılmasını talep etmekteyim.
Telefonumun bataryası şiştiğinden servisine göndermek istedim. Servise gönderim sağlamadan önce Genpa teknik servisi arayıp bilgi almak istedim. Durumu anlattım hatta ilk başta IMEI numaramı bilmiyordum telefonu açıp IMEI numaramı öğrenip geri dönüş sağladım geri dönüş sonrası kontrol ettiler ve tel...
2 Kasım 2024 tarihinde ilk kez Kadıköy şubeye tamiri için getirdiğim cihazımın tamiri için parça değişimi yapılması gerektiğini, bu sebeple de tarafınıza 3487.67 TL ödeme yapmam gerektiğini bildirildi. 5.11.2024 tarihinde, GENPATECH-Genpa ya ödememi yaptım. Ardından cihazın tamir olduğunu belirttile...
04/2023 döneminde kendi hatamdan kaynaklı olan ekran kırılmasından dolayı ekran ve ana kart ücretli olarak değiştirildi. 22.08.2023 tarihinde telefonum kendi kendine kapandı ve bir daha açılmadı. 6 Ay içinde yaptıkları ana kart ve ekranda herhangi bir problem olması halinde garanti kapsamında tekrar...
22/02/2023 tarihinde Genpa teknik servisin önerisiyle Gulf Sigorta'dan Xiaomi Redmi Note 10S telefonumu 1 yıllığına Kaskolu sigortalattım. 04/07/2023 ...
Xiaomi Book S12.4" tabletimi yazılımsal sorun nedeniyle Genpa Kadıköy Teknik Servisine 27.11.2023 tarihinde kendim teslim ettim. Teslim esnasında kozmetik kontrolde ekranın hafif eğim ve ekranda oynama olduğu tespit edildi. Cihazım yeniydi ve özenli kullanmıştım. Cihaz ekranın kusurlu gelmiş olması ...
Yorumlar