to read complaints and reviews, or file yours.Genpa Garantili Tabletime Servis Reddedildi
30.03.2024 tarihinde A101’den satın aldığım Xiaomi Book s 12.4 marka tabletim, garanti süresinin bitimine bir aydan az bir süre kala 06.03.2026 tarihinde bozuldu. Ürünün kutusu üzerindeki garanti belgesinde Genpa Teknik Servis garantili olduğu açıkça yazdığı için 11.03.2026 tarihinde İstanbul/Etiler’de bulunan Genpa teknik servisine gittim.
Ancak Genpa, Xiaomi marka cihazlarla ilgili sözleşmelerinin bittiğini söyleyerek ürünü servise almayı reddetti ve Xiaomi Türkiye ile görüşmem gerektiğini belirtti. Xiaomi Türkiye ise ürünü kendilerinin ithal etmediği gerekçesiyle destek vermeyeceğini iletti. Sonuç olarak, üzerinde Genpa Teknik Servis Garantilidir ibaresi bulunan bir ürün için, garanti süresi devam etmesine rağmen hiçbir kurum sorumluluk almak istememektedir.
Xiaomi marka ile yapılan sözleşmeleri bitmiş olsa bile, Genpa’nın kendi adını taşıyan garanti belgesini verdiği ürünle ilgili, garanti süresi sonuna kadar sorunu çözme konusunda sorumlu olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Genpa firması bu sorumluluğu kabul etmemekte ve cihazım şu anda kullanılamaz durumdadır.
Ürünümün öncelikle garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değil ise yenisi ile değiştirilmesini, bunun da mümkün olmaması halinde ise eşdeğer bir ürünü satın alabilmem için cihazın güncel piyasa değeri üzerinden ödeme yapılmasını talep ediyorum.
Genpa teknik servisine giderek cihazımın tamirini talep ettim, ancak servis garanti kapsamında olmadığını söyleyerek reddetti. Xiaomi Türkiye de destek vermedi. Sonuç olarak cihazım kullanılamaz durumda ve garanti süresi devam ederken sorunum çözülmedi.
