Garanti Kapsamındaki Xiaomi Mi Box İçin Servis Mağduriyeti

07.09.2024 tarihinde A101’den satın aldığım Xiaomi Mi Box, garanti süresi devam etmesine rağmen arızalandı. Cihaza enerji gelmiyor ve hiç açılmıyor. Ürünü, kutusunda servis olarak Genpa yazdığı için garanti kapsamında tamir edilmesi amacıyla, garanti belgesiyle birlikte 16.12.2025 tarihinde kargo ile Genpa’ya gönderdim.

Genpa yetkilileri telefonla beni arayarak Xiaomi ile servis anlaşmalarının bittiğini, bu nedenle ürünü kabul edemeyeceklerini ilettiler. Ürünü aldığım tarihte kutu ve belgelerde yetkili servis olarak Genpa yer aldığı için, bu durum beni mağdur etmiştir. Ayrıca Genpa ürünümü geri göndereceklerini söylemesine rağmen henüz elime ulaşmadı.

Ürünümün garanti kapsamında olduğu dikkate alınarak, Xiaomi Mi Box’ın tarafıma iade edilip ücretsiz olarak onarımının yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.