Genesis Hotel & Spa Konaklamada Yaşadığım Sorunlar Nedeniyle Ciddi Bir Memnuniyetsizlik Yaşadım

23 Ağustos Cumartesi günü Genesis Otel Alaçatı’da 109 numaralı odada konakladım. Konaklama boyunca yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Öncelikle, odanın mimari çözüm hataları nedeniyle ıslak hacimleri sürekli olarak su bastı. Ayrıca, oda kapısının ortak alanlara bakması sebebiyle gece boyunca odama yoğun bir ışık süzülüyor ve mahremiyet sağlanamıyordu. Bu durum konforumu ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Personelin bilgi düzeyi yetersizdi; örneğin banyodaki havalandırma sorununa bile çözüm bulamadılar. Sorunlarımı otel personeline ilettim, müdürle görüşmek istedim ancak kendisi otelde bulunmuyordu ve sadece telefonla arayarak “kusura bakmayın” demekle yetindi. Hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Gecelik konaklama için a** ç*** adına havale ile 15.000 TL ödeme yaptım. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum.