Generali Sigorta'nın Şirket Değişikliği Sonrası Kasko Sürecinde Mağduriyet Ve İletişim Sorunları

20.10.2024 tarihinde Generali Sigorta'dan full kasko sigortası yaptırdım. Bana, yetkili ve özel servislerle anlaşmalı oldukları belirtildi. 20.05.2025 tarihinde kazalı aracımı, anlaşması olduğunu düşünerek Cherry Park Plaza'ya kasko çekicisiyle çektirdim. Ancak Cherry'nin Generali (yeni adıyla Referans) Sigorta ile yetkili servis anlaşması olmadığı ortaya çıktı ve aracın oradan alınması istendi. Aracımı orada yaptırmak istediğimi belirterek aracı almadım. Bu arada, Generali Sigorta'nın Şubat 2025'te Referans Sigorta olarak faaliyet göstermeye başladığını kazadan sonraki gün öğrendim. Evraklarımı servis departmanına bırakıp eksper atanmasını bekledim. 26 Mayıs 2025'te telefonuma gelen mesajla 250114496 dosya numarasıyla Eksper A**** T**** Ş****'in atandığını öğrendim. Eksper dosyayı açıp kapatana kadar işlem yapılamadığı için beklemek zorunda kaldım. Eksperi her aradığımda pert raporu yazdığını, ancak dosyanın kapanması için genel merkezden onay beklediğini söyledi. 13.08.2025 tarihinde eksper raporunun çıktığı, fakat ayrıntılı rapor veremeyecekleri belirtildi. Aradan 80 gün geçmiş oldu.
Temmuz ayı içinde defalarca çağrı merkezini arayıp mesaj bırakmama rağmen yetkili birinin dönüş yapmasını bekledim, ancak dönüş olmadı. Daha sonra Referans Sigorta'nın Saphire Alışveriş Merkezi'ndeki genel merkezine yaptığım ilk ziyarette, olayın durumu hakkında bilgi alabileceğim yetkililere ulaşmak için uzun süre bekletildikten sonra içeri alındım. Orada hasar departmanındaki üç yetkiliyle yaptığım görüşmede çok geç kaldıklarını söyledim; onlar ise şirket devri ve taşınma ile ilgilendiklerini, en kısa sürede dönüş yapacaklarını belirttiler. Israrcı tavırlarım sonucunda aracı ihaleye çıkaracaklarını söylediler, fakat 15 gün bekledikten sonra yine cevap alamadığım için tekrar ziyaret ettim. Bu sefer önümüzdeki hafta kurul toplanıp sonuçlanacağını söylediler. Bu süreçte her gün çağrı merkezini arayarak bilgi almaya çalıştım. 23.07.2025 tarihinde sigorta görevlisi olduğunu söyleyen bir kişi beni arayarak Beylikdüzü Tüyap'ta bir Simit Sarayı'na çağırdı, ancak çağırdığı yerin kapandığını gördüm. Bir takım sorular sorup gözdağı vermeye çalıştılar, izinsiz fotoğraf çektiler ve telefonumu izinsiz aldılar. Aracı bir an önce almamı söylediler. Sigorta şirketi ve genel merkez beni mağdur etti. Hiçbir gerekçe belirtilmeden konunun araştırılmasını istiyorum.