Tekrarlayan Cihaz Sorunları Ve Yetersiz Servis Sonrası Ücret İadesi Talebi

15 Ekim 2024 tarihinde General Mobile’ın internet sitesinden satın aldığım GM ERA 50 model cihazı, aldıktan yaklaşık 1 ay sonra donma, kendiliğinden kapanma, tuşların ve uygulamaların geç tepki vermesi, fotoğraf çekiminde sorunlar ve müzik dinlerken sesin kendiliğinden artıp azalması gibi problemler yaşamaya başladım. Bu sorunlar özellikle sabah saatlerinde olmak üzere günün farklı zamanlarında, herhangi bir sebep olmaksızın tekrarlamaktadır.

Cihazı toplamda 4 defa yetkili servise gönderdim (08.01.2025 tarih ve 4990125391, 21.05.2025 tarih ve 49905256521, 07.08.2025 tarih ve 499082510181, 18.09.2025 tarih ve 499092512485 servis kabul numaraları ile). Bir kez cihaz değişimi yapıldı, ancak yeni cihazda da aynı sorunlar devam etti. Yeni cihazı da bir kez daha servise gönderdim, yazılım güncellemesi yapılarak tarafıma iade edildi. Her defasında “sorun giderildi” denilerek cihaz kargolandı fakat problemler çözülmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde ise her seferinde cihazı tekrar servise göndermem gerektiği, başka bir çözüm sunulamayacağı belirtildi. Cihazın sürekli kargolanması, serviste kalması ve geri gönderilmesi nedeniyle cihazı düzenli olarak kullanamıyorum. Ayrıca her seferinde fotoğraf, belge, mesaj ve uygulamalarımı yedeklemek ve yeniden yüklemek ciddi zaman kaybına yol açıyor.

Cihazım halen garanti kapsamındadır (15 Ekim 2026’ya kadar). Tüm bu olumsuzluklar ve tekrarlayan sorunlar nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum.