Uygulama Sorunu Nedeniyle HT400 Kullanılamıyor Ve Şirket Çözüm Sunmuyor

General Mobile ht400 akıllı kombi termostat cihazımı 2022 yılından beri kullanıyorum. Cihazım çalışmasına rağmen iOS telefonumdaki mobil uygulama çalışmadığı için 4 gündür cihazı hiç kullanamıyorum. Daha önce de ara ara 3–5 gün boyunca sunucu sorunları yaşanıyordu ancak sonrasında düzeltiliyordu, bu kez tamamen kullanılamaz hale geldi.

Bu sorun üzerine garanti belgesinde yazan adresten, İzmir Gaziemir Sarnıç’taki ana merkez ve servis ile görüştüm. Bana cihazımın 4 senelik olduğu, uygulamanın eski olduğu ve bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. “Cihazınız çalışıyor ama elimizden bir şey gelmiyor, garanti olsa yenisiyle değiştiririz ya da size %20 indirimle yeni cihaz satarız” şeklinde yanıt verildi. Defalarca uygulamanın düzeltilmesini istediğimde “bir şey yapamıyoruz” dendi. Uygulamanızın hatasından dolayı cihazdan faydalanamıyorum, buna rağmen sadece %20 indirimle üst sürüm cihaz satmayı teklif etmeleri mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu cihazların uygulaması 2–3 senede eskiyip kullanılamaz hale gelecekse, her seferinde yeni cihaz almamız beklenemez. Uygulamanın güncellenmemesi tamamen firmanın sorumluluğundadır. Uygulamanın düzeltilmesini veya ht400 cihazımın herhangi bir ek ücret ödemeden ya da makul bir çözümle üst model bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç sebebiyle General Mobile markasını artık kimseye tavsiye etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.