Yanlış Ve Hasarlı Mobilya İçin Tam İade Ve Değişim

Sivas Gencer Plaza’dan Aralık ayında peşin, elden nakit olarak toplam 75 bin tl ödeyerek oturma odası koltuk takımı ve üç kapaklı gardırop aldık. Teslimatta oturma odası koltuk takımının bir parçasının yırtık olduğunu, üçlü koltuklardan birinin de kollarının çökük olduğunu gördük. Ayrıca getirilen gardırop da yanlış geldi, sipariş verdiğimiz ürünle aynı değildi.

Durumu 12 Şubat 2026 tarihinde firmaya ilettik. Gardırop için iade talep ettik ancak ücret iadesini tam olarak yapmayacaklarını, kesinti yapacaklarını söylediler. Yanlış ürün göndermelerine rağmen bu kesintiyi kabul etmiyoruz. Yırtık olan koltuğu aldılar, fakat kolları çöken üçlü koltuğu götürmediler, bu ürün için de değişim talep ediyoruz.

Mağazada durumu ilettiğimizde, çözüm odaklı olmak yerine “dilediğiniz yere şikayet edin” şeklinde ciddiyetsiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen ifadelerle karşılaştık. Yaşanan tartışmaların ve stresin etkisiyle babam kalp krizi geçirdi, buna rağmen mağaza tarafından herhangi bir özür ya da yapıcı bir yaklaşım gösterilmedi. Yaklaşık bir aydır da oyalandığımızı hissediyoruz ve bu süreç uzadıkça ödediğimiz paranın enflasyon karşısında eridiğini düşünüyoruz.

Yanlış gelen gardrobun herhangi bir kesinti yapılmadan, ödediğimiz bedelin tamamı tarafımıza iade edilmesini ve oturma odası koltuk takımında sorunlu olan üçlü koltuğun da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin ve süreçteki olumsuz yaklaşımın dikkate alınarak, en kısa sürede çözüm üretilmesini istiyorum.