Aldığım Koltuk Takımında Kumaş Sorunları Ve Garanti Kapsamında Hizmet Eksikliği

4 ay önce Antalya Muratpaşa Gencerler Mobilya’dan 72.000 TL’ye Dasila Sofa Mobilya koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra koltukların kumaşında ciddi sorunlar ortaya çıktı. Kumaşın rengi soldu, yer yer renk değiştirdi ve kumaşın bazı bölgeleri deforme oldu. Bu sorunlar sürekli olarak devam ediyor ve normal ıslak bezle silmeme rağmen hiçbir şekilde geçmiyor.

Sorunları fark ettikten sonra, garanti kapsamında olduğu için firmayla iletişime geçtim. Gelen yetkili kişiler, sorunun kıyafetten geçen bir leke olduğunu söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar ve yardımcı olmayacaklarını belirttiler. Ancak koltuklarım 2 yıllık garanti kapsamında ve bu kadar kısa sürede bu kadar büyük bir sorun yaşanması kabul edilemez.

Ürünün değişimini veya iadesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli mecralara (CİMER vb.) şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.