Gencallar'da Hatalı İç Çamaşırı Ve İade Reddi

Gencallar’ın online alışveriş sitesinden verdiğim 812375 numaralı siparişimde yer alan iç çamaşırı ürünü 16 Nisan’da elime ulaştı. Ürünü açtığımda renginin soluk, adeta kullanılmış gibi göründüğünü fark ettim. Aynı siparişteki diğer üründe ise bedeni yanlış almışım fakat her iki ürünü de hiç denemedim, etiketleri duruyor.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü daha kutusundan çıkarıp kontrol eder etmez fark ettiğim renk solukluğunu ilettim ve bunun üretimden kaynaklı, hatalı bir ürün olduğunu belirttim. Ayrıca diğer ürünün bedenini yanlış aldığımı, fakat hijyen açısından herhangi bir temas veya kullanım olmadığını ifade ettim. Buna rağmen yalnızca “iç çamaşırı ürünlerinde iade hakkınız yok” denilerek, özellikle hatalı gelen ürün için dahi hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ben bu aşamada bir ücret iadesi ya da değişim talep etmiyorum ancak Gencallar gibi büyük bir firmanın, bariz şekilde sorunlu olan bir ürünün arkasında durmaması, müşterisine çözüm odaklı yaklaşmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu yaklaşım, firmanın sanıldığı kadar kurumsal ve müşteri odaklı olmadığını gösteriyor. İnsanların buradan alışveriş yaparken özellikle iç çamaşırı gibi ürünlerde olası bir sorun yaşadıklarında destek alamayabileceklerini bilerek karar vermeleri gerektiğini düşünüyorum.