to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ayakkabılar Değişim Reddi Ve Tüketici Hakları
Gaziosmanpaşa’daki Gencallar mağazasından yaklaşık 6 ay önce Hammer Jack Premium Confort Softflex 1925 model, biri beyaz biri gri olmak üzere 2 adet spor ayakkabı satın aldım. Her iki ayakkabıyı da sadece 2 kere giymeme rağmen ikisinin de iç kısımları yırtıldı, tabanları çöktü ve çok kısa sürede kullanılamaz hale geldi.
Bu durumu fark eder etmez ürünü aldığım Gencallar mağazasına geri götürdüm ancak ayıplı ürün olmasına rağmen değişim talebim kabul edilmedi. Ürünlerde bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon olması normal değildir ve kullanıcı hatası olarak görülecek bir durum olmadığını düşünüyorum.
Ayıplı olduğunu açıkça belli eden bu iki spor ayakkabının, tüketici olarak yasal haklarım doğrultusunda yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde belirttiğim gibi Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, yasal süreç ne gerektiriyorsa sonuna kadar ilerleteceğimi belirtmek istiyorum.
Merhabalar Nursen Hanım Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. 1 yıl önceye ait inceleme ürününüzle ilgili şikayet kaydınız bulunmaktadır. Sistemlerimizi kontrol ettiğimizde 16.07.2025 tarihinde satın almış olduğunuz ürününüz ile ilgili 19.09.2025 tarihinde ' KISA SÜRELİ KULLANIMDA İÇ TABANLARDA ERİME, PARÇALANMA MEVCUT. İADESİ İSTENİYOR. ' şikayeti ile tarafımıza teslim ettiğiniz bilgisi yer almaktadır Sorumluluğumuz gereği ve kanunların belirlemiş olduğu kurallar içerisinde, yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili mağazamızdaki arkadaşlarımız ürününüzü inceleme amaçlı teslim alıp üretici / tedarikçi firmaya gönderimini sağlamaktadır. İşleyen süreçte firmadan gelecek sonuca istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmaktadır. Ürününüz ile ilgili karar verme yetkisi mağazada olmadığından karar üretici / tedarikçi firma tarafından verilmektedir. Üretici / Tedarikçi firma, yapılan inceleme sonucunda TAMİR / TADİLAT hakkını kullanmış olup, iade talebinize olumsuz cevap vermiştir. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
