Yüksek Ücretli Kombi Onarımına Rağmen Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Vaillant VUW246/1 RC kombim için Bursa Kurtuluş Şubesi 105223 numaralı yetkili servis, 07.10.2025 tarihinde saat 15.12 civarında yaklaşık 14.000 TL tutarında parça değişimi yaptı ve bu işlem için 2 yıl garanti verdiklerini belirtti. Buna rağmen kombim kısa süre içinde tekrar arıza yaptı.

Kombinin sıcaklığı 80 dereceye kadar çıkıyor, petekler aşırı ısınıyor ve kombiden su akmaya başlıyor. Bu tehlikeli durumu fark edince 0850 303 76 16 numaralı hattı arayarak sorunu ayrıntılı şekilde anlattım ve acil tamir talebinde bulundum. Saat akşam 21.00 civarı aradığımda, 7/24 hizmet verdiği söylenen hatta çıkan A*** isimli danışman, mesai saatleri içinde tekrar aramam gerektiğini söyledi. Yaklaşık 10 dakika boyunca ısrarla aramasam telefonu açmayacağını, hatta “Hanımefendi, 10 dakikada gelip tamir mi etmemizi istiyorsunuz?” şeklinde alaycı bir üslup kullandığını özellikle belirtmek istiyorum. Tüm görüşmeler telefon kayıtlarından da kontrol edilebilir.

Dün için randevu verildi ancak gelen olmadı, bugün için yeniden randevu verdiler ve hâlâ soğukta servis bekliyoruz. Nalbantoğlu Mahallesi Kocaoğlu Sokak Beysel Apartmanı No:12 Kat:2 Osmangazi / Bursa adresinde, ödediğimiz yüksek bedel ve verilen garantiye rağmen hem kombi arızası hem de müşteri hizmetlerindeki bu tutum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Kombideki arızanın garanti kapsamında bir an önce giderilmesini, gerekli ise parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyet ile çağrı merkezi personelinin tutumu hakkında inceleme yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.