Gem Tours Sorun Yaşama

Gem Tur Kıbrıs aracılığıyla satın aldığımız Dubai turu tarafımıza “5 gece 6 gün” olarak satılmış olmasına rağmen, otel rezervasyonunun gerçekte 4 gece olduğu tur sırasında ortaya çıkmıştır. İlk gün uçuş saatlerinin çok geç olması nedeniyle odayı yalnızca yaklaşık 2 saat kullanabildik, 5. Gün ise otel rezervasyonumuz bulunmadığı gerekçesiyle saat 12:00’de odalarımızdan çıkarıldık. Dönüş uçuşumuz 6. Gün sabah olmasına rağmen, bu süre boyunca dinlenebileceğimiz herhangi bir oda veya alan tarafımıza sağlanmamıştır.

Tur programının büyük kısmı önceden planlanmamış, gidilecek yerler ve saatler çoğu zaman son dakika bildirilmiştir. Önceki günlerde erken otele dönülmesine rağmen, son gece özellikle geç saate kadar program yapılarak, gece 00:00 civarında havaalanına bırakılmamız istenmiş ve sabah 05:20’deki uçağa kadar havaalanında beklememiz beklenmiştir. Rehberimiz bu duruma acıyarak, kendi inisiyatifiyle bizi gece 02:30’a kadar otobüste dolaştırmış, ancak sonrasında havaalanına bırakmak zorunda kalmıştır. Yaşanan bu uygulamanın, bir gece daha konaklama ücreti ödememek amacıyla planlandığı kanaatine vardık.

Turun “5 gece 6 gün” şeklinde pazarlanmasına rağmen, sözleşmenin çok sayfalı metni içinde 4 gece konaklama yazdığı belirtilse dahi, katılımcılara bu konuda açık, net ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durumun dürüstlük kuralına aykırı olduğu ve tarafımızın ciddi şekilde mağdur edildiği açıktır. Üstelik tüm bunların dışında da, tur programının genelinde şirketin maliyetini düşürmeye odaklı, katılımcıyı ikinci plana atan birçok uygulamayla karşılaştık.

Tur için 3 kişi olarak 118.000 TL ve 1.000 dolar ödeme yaptık. Yaşadığımız sorunları tur boyunca rehberimiz yönetim ile paylaşmış olmasına rağmen, yönetim tarafından son derece kaba bir üslupla, anlayıştan uzak, “ben yaptım oldu” tarzında cevaplar verilmiş, herhangi bir empati ya da çözüm odaklı yaklaşım gösterilmemiştir.

Tüm bu nedenlerle gem Tur Kıbrıs’tan yaşattıkları mağduriyetler için samimi bir özür bekliyorum ve diğer insanların yaşadığımız mağduriyetleri yaşamamalarının sağlanması için gerekenin yapılmasını istiyorum.