Gelecek Bizde Firması Hasarlı Ürünün İadesini Reddetti

27.12.2023 tarihinde "www.trendyol.com" sitesi üzerinden "Gelecek Bizde Elektronik Telekom San. Tic. A. Ş." isimli satıcıdan "Karaca hatır Plus+ mod 5in1 Kahve Makinesi Black copper" adlı ürünü sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında kullanım kılavuzunda belirtilen şekilde deneme yaparak ürünün bazı özelliklerinin çalışmadığını gördüm. Bu nedenle kanuni süre içerisinde "www.trendyol.com" sitesi üzerinden iade sürecini başlatarak ürünü kuralına uygun olarak iade ettim. İade süreci devam ederken 06.01.2024 tarihinde yine "www.trendyol.com" sitesi üzerinden ve aynı satıcıdan aynı ürünün yenisini sipariş ettim. Fakat ilgili satıcı iadeyi kabul etmedi ve makinenin tamir edildiğini söyleyerek ürünü tekrar tarafıma gönderdi. Ben de hem zaten aynı satıcıdan ürünün yenisini almış olduğumdan hem de tamire gitmiş bir makineyi geri almak istemediğimden bana geri gönderilen ürünü teslim almadım. Tamir edilmiş ürün bana ürünü getiren kargo firması aracılığıyla 01.02.2024 tarihinde tekrar satıcıya geri gitti. Bu tarihten itibaren üzerinden yaklaşık 4 ay geçmiş olmasına rağmen makine kendilerinde olduğu halde ürünün parasını iade etmediler. Aracı firma olan Trendyol da müşterisini koruma yönünde hiçbir girişimde bulunmadı.

Ekte, ürünün faturası, ürünün iadesinin reddedildiğini gösteren bilgilendirme ve ürünün satıcıya geri gittiğini gösteren kargo gönderi takip belgesi yer almaktadır.