to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Ambalaj Nedeniyle SSD İadesinin Reddedilmesi Ve Mağduriyet
01.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Gelecek Bizde” adlı satıcıdan WD Green SN350 500 GB NVMe SSD (WDS500G2G0C) model ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ambalajını açtım fakat hiç kullanmadan, sadece 1 gün içinde iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı, 'hijyenik ürün ve ambalajı açılmış olması sebebiyle' iademi reddetti.
Oysa iadesini talep ettiğim ürün NVMe SSD olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre hijyen kapsamına girmemektedir. Kanun gereği, mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Ambalajın açılmış olması bu hakkı ortadan kaldırmamaktadır. Bu nedenle iade talebimin tekrar değerlendirilerek kabul edilmesini istiyorum.
İade reddi sonrası Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana sadece satıcının kararına müdahale edemediklerini ve ürünün hijyenik kapsamda olduğu için iade alınamayacağını belirttiler. Ayrıca sadece satıcıyla iletişime geçmem için bir link verdiler ve başka bir çözüm sunmadılar.
Ürünü hiç kullanmadan, yalnızca ambalajını açıp iade ettim. Ürün için toplam 1099 TL ödeme yaptım. Ürün garanti kapsamındaydı ve tüm belgeleri mevcuttu. Sipariş numaram: 10473747267, siparişi Aydın’dan verdim.
Mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne ve mahkemeye kadar gidip hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.
Öncelikle yaşadığınız süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Satın almış olduğunuz wd Green sn350 500 GB nvme SSD (WDS500G2G0C) modeli, bilgisayarın içine takılarak kullanılan donanım bileşenidir. Bu tür ürünlerde ambalaj açıldığı anda tekrar “sıfır ürün” olarak satılması mümkün olmamaktadır. Bu nedenle Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’nin cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilmektedir. Bu sebeple, ürün ambalajının açılmış olması iade talebinizi yasal olarak kabul etmemize engel olmuştur. Ancak ürününüz garanti kapsamındadır; herhangi bir arıza, performans sorunu veya teknik problem yaşamanız halinde, üreticinin yetkili servisi aracılığıyla ücretsiz destek alabileceğinizi özellikle belirtmek isteriz. Bizim için en önemli konu, siz değerli müşterilerimizin mağdur olmamasıdır. Garanti veya teknik destek süreciyle ilgili yardıma ihtiyaç duyarsanız, size her adımda destek olmaktan memnuniyet duyarız. Not: Trendyol’da iade sürecinde seçilen başlıklar standarttır ve satıcıların red ederken seçebileceği başlıklar da yine Trendyol’un genel ürün çeşitliliğine dayalı standart seçeneklerden oluşmaktadır. Ancak asıl önemli olan, başlığın altında yer alan açıklamadır. Red gerekçemiz detaylı olarak orada belirtilmiştir. Algıyı yalnızca başlığa çekerek farklı bir anlam çıkarılmaması gerekir. İade talebinizin reddi, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alan “cayma hakkı istisnaları” kapsamında değerlendirilmiştir. İlgili maddeyi incelemenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Gelecek Bizde
