Giriş Sorunu Ve Müşteri Hizmeti Yokluğu Nedeniyle Yetkisiz 6.500 TL Çekimi

Game+ üzerinden geforce Now hizmetini Windows PC ve mobil tarayıcılar üzerinden kullanırken, gameplus.com.tr adresine girmeye çalıştığımda karşıma çıkan “Hızlı Giriş” paneli bozuk olduğu için hesabıma erişim sağlayamadım. Eski giriş sistemlerinin de tamamen kaldırılması nedeniyle uzun süredir hesabıma giriş yapamıyor, bu yüzden abonelik yönetimi ve iptal işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Sitenizdeki bu teknik altyapı sorunu sebebiyle üyeliğimi zamanında iptal edemedim ve ana kartım kapalı olmasına rağmen sistemde yedek olarak kayıtlı olan Garanti Bankası kartımdan, bugün benim onayım ve bilgim dışında 6 aylık Ultimate paket için 6.500 TL çekildi. Bu tutarı hesabımdan çekildiğini görünce durumu kontrol etmek amacıyla dün mecburen bir kez giriş yapmayı denedim ancak aslında bu hizmeti kullanmak istemiyorum.

Ayrıca web sitenizde yaşadığım bu sorunu iletebileceğim herhangi bir “Bize Ulaşın” bölümü, mail adresi, Ticket sistemi ya da müşteri hizmetleri telefonu da bulunmuyor. Çalışan bir iletişim kanalınız olmadığı için, hem erişim sorunu hem de iznim dışında gerçekleşen bu tahsilatla ilgili size doğrudan ulaşamıyorum.

Kendi web sitenizdeki erişim problemi nedeniyle iptal edemediğim ve onayım dışında kartımdan çekilen 6.500 TL’nin tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum. Eğer sadece dünkü zorunlu kontrol girişimim gerekçe gösterilecekse, en kötü ihtimalle bir aylık bedel dışında kalan tüm kısmın iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda Garanti Bankası üzerinden başlattığım Harcama İtirazı (Chargeback) sürecini sürdüreceğimi ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.

Üyelik bilgilerim:
İsim: Cem A****
Telefon: 0538********49
E-posta: c*********@gmail.com