Geberit Flex Borusundaki Sızıntı ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Geberit Alpha 8 cm gömme rezervuarı 2023 yılında satın aldım. Ürünün iç kısmında üretim yılı olarak 2022 yazıyor. Yaklaşık 2,5 sene sorunsuz kullandıktan sonra, yaklaşık 3 hafta önce rezervuarın içerisindeki Flex boruda damlatma sorunu başladı.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetleri ve yetkili servisle toplamda 4 kez görüştüm. İkinci görüşmeden itibaren garanti süresinin dolduğu, bu nedenle yalnızca ücretli parça değişimi yapılabileceği söylendi. Ardından şikayet talebi oluşturmama rağmen yaklaşık 2 haftadır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İstanbul’da bulunuyorum ve ürünün kurulumunu yerel bir teknisyen gerçekleştirdi.

Piyasadaki benzer ürünlere göre yaklaşık 3 kat fiyatla satılan bir ürünün, garanti süresi biter bitmez arızalanması bende ciddi bir güvensizlik ve art niyet şüphesi oluşturdu. Daha da önemlisi, teknik servis elemanının rezervuarın içindeki nemden dolayı Flex borunun çürüyebileceğini, bunun normal olabileceğini rahat bir şekilde ifade etmesi durumu benim açımdan trajikomik hale getirdi. Bir kullanıcı olarak rezervuar içinin nemli olacağını öngörebiliyorken, geberit gibi bir markanın rezervuar içinde kullanılan bir parçayı neme dayanıklı üretmemesi kabul edilebilir gelmiyor.

Tüm bu nedenlerle, arızalanan Flex boru için benden ücret talep edilmeden, ücretsiz yedek parça temin edilmesini ve sorunun garanti dışı gerekçesiyle üzerimden itilmek yerine geberit tarafından müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini talep ediyorum.