Çağrı Merkezi Çalışanının Kaba Ve Saygısız Tutumu, İsmini Saklaması Ve Telefonu Kapatma Tehdidi

02.11.2026 tarihinde Gaziosmanpaşa Eğitim ve Araştırma Hastanesi’nden üroloji bölümü için randevu almak amacıyla 0 (356) 214 50 50 numaralı özel hattı aradım. İlk aramamda görüştüğüm temsilcinin hem üslubundan memnun kalmadım hem de tarih ve saat belirtmeden, tamamen kendi inisiyatifiyle işlem yürüttüğü izlenimi verdiği için güven duymadım. Bu nedenle daha sonra tekrar arama yapma ihtiyacı hissettim.

Aynı gün saat 13.47’de hattı tekrar aradım ve bir süre bekledikten sonra bağlandığım temsilci, daha ilk cümlesinde yalnızca bir kez seslenip “seslenmezseniz telefonu kapatacağım” diyerek son derece ters ve kaba bir giriş yaptı. O esnada telefonu elime alıp “hanımefendi bir saniye” diyerek görüşmeye dahil oldum. Temsilci, ortamda çok ses olduğunu söyleyerek devam etti. Ben de kiminle görüştüğümü bilmek için ismini sordum, ancak ismini paylaşmayı reddetti. Kendisine ismiyle hitap etmek istediğimi söylediğimde “gerek yok” diyerek, hatta “ben sizin isminizi sormadım” ifadesini kullandı.

Görüşme boyunca son derece saygısız ve ilgisiz bir üslup sergiledi. Konuşma esnasında arka planda başka biriyle konuşup ona “abla” diye hitap ettiğini duydum; bu durum ciddiyeti ve profesyonelliği daha da zedeledi. Bu tavır üzerine görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Bir hastane çağrı merkezi çalışanının bu şekilde kaba, saygısız ve ilgisiz konuşmasını, kendini tanıtmaktan kaçınmasını ve arka planda başka kişilerle konuşarak vatandaşı bekletmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Çağrı kayıtlarının dinlenerek bu görüşmelerde yaşananların incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli idari ve yasal işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.