to read complaints and reviews, or file yours.Ortopedi Sekreterliği Telefonlara Cevap Vermiyor
Ankara Gazi Üniversitesi Hastanesi Ortopedi Bölümü’nden randevu almaya çalışıyorum; ancak sekreterliğe kesinlikle ulaşamıyorum. Randevu alma imkânımız zaten haftada sadece bir günle sınırlıyken, bugün 3 Nisan Cuma günü saat 08.00’den itibaren aramama rağmen telefonlar çalmasına rağmen hiçbir şekilde cevap verilmiyor.
Sözde iki ayrı telefon numarası verilmiş olmasına rağmen ikisine de ulaşmak mümkün olmuyor; hiçbirinden dönüş alamıyorum. Sekreterliğin bu kadar ilgisiz ve ulaşılmaz olması hem hastaları mağdur ediyor hem de randevu sistemini fiilen kullanılamaz hâle getiriyor.
Gazi Üniversitesi Hastanesi Ortopedi Bölümü sekreterliğinin telefonlara düzenli şekilde cevap vereceği, randevu alma sürecinin düzenlenip iyileştirileceği ve bu konuda sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu durumdan Sağlık Bakanlığı’nın da haberdar olmasını ve gerekli denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gazi Üniversitesi Hastanesi Ortopedi bölümünden randevu almak için hastanenin internet sitesinde yer alan bölüm sekreterlik numaralarını aradım. Sadece haftada bir kez, cuma günleri randevu verildiği için bugün randevu alamadığımda bir sonraki haftaya kalacağımı bilerek, aciliyet nedeniyle 1 saatten fazla süreyle iki farklı numarayı aralıksız aradım.
Aramalarım sırasında telefonlar çaldı ancak ya meşgule atıldım ya da hiç cevap verilmedi. Herhangi bir telesekreter ya da bilgilendirici bir sistem de devreye girmedi. Bu nedenle bir türlü doktora randevu oluşturamadım ve sağlık sorunum acil olmasına rağmen ilerleme kaydedemedim.
Aynı durumla ilgili daha önce Gazi Üniversitesi’ne de şikayette bulundum ancak yaşadığım sorun devam etmektedir. Doktora ulaşmanın bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum. Özellikle ortopedi gibi yoğun ve önemli bir birimde, bölüm sekreterliklerinin telefonlara cevap verme konusunda denetlenmesini, gerekli düzenlemelerin yapılarak randevu süreçlerinin iyileştirilmesini ve hastaların mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.
