Defolu Puma Ayakkabısı İçin 470 TL Değişim Ücreti Talebi Ve Cevapsız Destek

Geçen ay Gazellesneakerss adlı siteden biri Puma diğeri Adidas olmak üzere 38 numara iki ayakkabı siparişi verdim. Toplamda yaklaşık 4 bin tl ödeme yaptım. Gelen ürünlerin ikisi de görsellerle alakası olmayan, kalite olarak çok düşük ayakkabılardı. Adidas olanı kalitesiz olmasına rağmen kullanırım diye düşünerek iade etmek istemedim, ancak Puma marka ayakkabı hem defolu hem de gerçekten kimsenin giymek istemeyeceği kadar kötü durumdaydı.

Bu nedenle firmaya hem Instagram DM üzerinden hem de WhatsApp hattından durumu anlatarak yazdım. Puma ayakkabının defolu olduğunu, görselle alakasız geldiğini belirttim ve değişim istedim. Bana değişim için 470 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Zaten ürün defolu olduğu ve ödediğim tutarın yanında bu rakamın mantıksız olduğunu söyleyince, “kanıtlayabiliriz” dediler. Ben de kanıtlamalarını istedim ancak ne bir kanıt gönderdiler ne de mesajlarıma düzgün cevap verdiler.

Mesajlara genellikle 3 gün sonra, çok geç dönüş yaptılar, çoğu zaman da hiç cevap vermediler. Defalarca “artık cevap vermeyecek misiniz” diye yazmak zorunda kaldım. İlgisizlikleri ve soruna çözüm bulmamaları beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.