Planlanan Gaz Açma Randevusunun Gerçekleşmemesi Ve İletişim Sorunu

26.02.2026 tarihinde abonelik değişimi nedeniyle evimin doğal gazı kesildi. 27.02.2026 tarihinde tüm resmi işlemleri tamamlayıp aboneliği üzerime aldım, güvence bedeli ve diğer ödemeleri yaptım. Ardından araya hafta sonu girdiği için gaz açma işlemi için 02.03.2026 Pazartesi gününe randevu verdiler. Bu randevuya göre iş yerimden özellikle izin aldım.

02.03.2026 Pazartesi günü tüm gün evde olmama rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, olası bir kapı sesini duymama durumuna karşı özellikle “ekipler gelmeden önce mutlaka beni arasınlar” diye not düşülmesini istedim. Evin hemen altında, aynı binada market bulunduğu için yalnızca kısa süreliğine markete indim, tüm gün genel olarak evdeydim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “Biz saha ekiplerine ulaşamayız, sadece sizi aramaları için not düşebiliriz” denilerek herhangi bir gerekçe ya da yeni tarih bilgisi de verilmedi. Hafta sonu çalışmama kuralınız olabilir ama insanlar hafta sonu da evlerinde doğalgaz olmadığı için soğukta kalıyor. Madem hafta sonu hizmet verilmiyor, o zaman en azından kendi verdiğiniz randevu gün ve saatine uymanızı beklerdim.

Gazdaş Gaziantep’ten, öncelikle evimin gazının acil olarak açılmasını talep ediyorum. Ayrıca saha ekipleri ile müşteri hizmetleri arasında sağlıklı bir iletişim kurulmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum. Benim yaşadığım bu aksaklığın başkalarının da başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.