to read complaints and reviews, or file yours.Gaus Butik Mağazası Yanıltıcı Ürün Gönderdi, İade Ücretini Ödemiyor
Gaus adlı butik mağazadan alışveriş yaptım. Gelen ürün başkaydı aynı renk adı ile ellerindeki bu ürünü gönderdiler. İade yapmak istedim. İade yapmak istediğimi söylediğimde ise indirimli ürünlerde iade yapamıyoruz dendi. 6502 sayılı kanuna göre 14 gün içerisinde iade sürem olduğunu belirttim. Hukuki ve yasal alanlardan çok uzaklar kendileri... Daha sonrasında işleri zorlaştırdıkları için Tüketici Hakem Heyeti Mahkemesine,112 Acil Hattından polise ve BTK'ye yapmış olduğum şikayetleri sonucu bir hayli iade oluşturdular. Şimdi ise iade ücretimin geri ödemesini yapmıyorlar. Takdir edersiniz ki 10 günlük yasal süreç verdiler ve 10 gün oldu. İade ücretimin (1200₺+200₺) +200₺ satın almayıp iade ettiğim ürünün kargo ücretini de benden çıkardılar. Harfiyen belirttiğim tutarın banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ceylin Hanım, İlgili siparişe ait ürün bedeli tarafımıza ulaştıktan sonra tarafımızca tam iade işlemi gerçekleştirilmiştir. Kargo ücreti ve talep edilen ekstra bedel, satış öncesinde müşteriye açıkça bildirilen mesafeli satış sözleşmesi ve iade koşulları kapsamında iade kapsamına girmemektedir. Bu nedenle ürün bedeli dışında ek bir ücret iadesi yapılması mümkün değildir. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Verdiğiniz cevap hukuka ve gerçeğe aykırıdır. 1. Tarafıma 'yanlış/ayıplı ürün' gönderdiğiniz için, 6502 Sayılı Kanun gereği kargo ücreti dahil tüm bedeli (1400 TL) iade etmek zorundasınız. 'Sözleşmemiz böyle' diyerek kanunun üzerine çıkamazsınız. 2.'Tam iade yaptık' beyanınız yalandır; paramın 400 TL'sine haksız yere el koydunuz. 3. Bu hukuksuz kesintiniz ve ayıplı hizmetinizle ilgili Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu ve Gelir İdaresi Başkanlığı'na gerekli tüm yasal başvurularımı yaptım ve delilleri sundum. Devletin kurumları haklılığımı tescil edecektir. Tüketicileri yanıltmayı bırakın."
