Gastro Club Puan Kullanılamıyor Ve Aidat Kesintisiyle Mağduriyet

Gastro Club uygulamasını Denizli Pamukkale’deki Forum Çamlık AVM içinde yer alan HD Döner İskender şubesinde uzun süredir aktif olarak kullanıyorum. Uygulamada anlaşmalı restoranlarda yapılan ödemelerden %20’ye varan puan kazanıldığı belirtilmesi üzerine, bu kampanyadan yararlanmak amacıyla uygulamayı düzenli şekilde kullandım ve zaman içinde toplam 687 TL tutarında puan biriktirdim.

Ancak söz konusu restoranda yemek sonrası ödemeyi yapmak istediğimde, hesabımda puan bulunmasına rağmen ödeme ekranında yalnızca kredi kartıyla ödeme seçeneği çıkıyor, puan kullanma ya da puanla ödeme seçeneği hiç görünmüyor. Bu nedenle, uygulama teknik olarak bana bu imkanı sunmadığı için kazandığım puanları fiilen kullanamıyorum.

Tüm bunlara rağmen Temmuz, Ağustos, Eylül ve Ekim 2026 dönemlerinde hesabımdaki puanlardan “aidat kesintisi” adı altında toplam 456 TL tutarında kesinti yapılmış ve başta biriktirdiğim 687 TL puanın yalnızca 231 TL’si hesabımda bırakılmıştır. Yani hem puanları kullanamamış durumdayım hem de üzerine “aidat” gerekçesiyle puanlarım silinmiştir.

Konu hakkında hem Gastro Club yetkilileriyle hem de ilgili HD Döner İskender şubesiyle görüştüm. Bana, puanların ay içinde kullanılmaması halinde aidat olarak kesildiği bilgisi verildi. Oysa ben puanlarımı kullanmak istememe rağmen uygulama bana puanla ödeme seçeneğini hiç göstermedi. Dolayısıyla, kullanım imkanı bulunmayan puanların kullanılmadığı gerekçesiyle “aidat” adı altında silinmesi, tüketici olarak açık bir mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Sorunu açıkça iletmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi, inceleme yapılacağı belirtilmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Gastro Club hesabımda ad‑soyadım [adınız soyadınız] olarak kayıtlıdır. Bu çerçevede, yaşadığım sorunla ilgili olarak öncelikle Temmuz–Ekim 2026 döneminde “aidat kesintisi” adı altında silinen toplam 456 TL’lik puanımın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamada puan kullanma seçeneğinin neden görünmediğinin teknik olarak araştırılmasını, bu sorunun kalıcı biçimde giderilmesini ve şu an hesabımda kalan 231 TL tutarındaki puanımı anlaşmalı restoranlarda ödeme sırasında sorunsuzca kullanabilmemin sağlanmasını istiyorum.

Buna ek olarak, puan kesintilerinin hangi koşul ve kurallara dayandığının, uygulamanın beni puan kullanmama neden izin vermediğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve şikayetim hakkında inceleme yapılarak somut, net bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Talebim, herhangi bir şekilde haksız bir kazanç elde etmek değil, yalnızca kampanya kapsamında kazandığım puanları gerçekten kullanabilmek ve kullanım imkanı sunulmayan dönemde “aidat” adıyla kesilen puanlarımın iadesinin sağlanmasıdır.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde; ödeme ve puan hareketleri, uygulama ekran görüntüleri ve görüşmelere ilişkin elimdeki kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüketici mercilerine başvurmayı, gerekirse diğer yasal başvuru yollarını da değerlendirmeyi düşündüğümü belirtmek isterim. Sorunun daha fazla uzamadan çözüme kavuşturulmasını, silinen puanlarımın iade edilmesini ve puan kullanma özelliğinin tekrar sorunsuz şekilde aktif hale getirilmesini talep ediyorum.